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SB/T 10425-2007 家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范

Criterion on measurement of satisfaction in household and similar electronic and electrical appliance service
基本信息
  • 标准号：
    SB/T 10425-2007
  • 名称：
    家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范
  • 英文名称：
    Criterion on measurement of satisfaction in household and similar electronic and electrical appliance service
  • 状态：
    废止
  • 类型：
    行业标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2007-05-17
  • 实施日期：
    2007-11-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    暂无
分类信息
描述信息
  • 前言：
    本标准的附录Ａ、附录Ｂ和附录Ｃ 均为规范性附录。
    本标准由中国商业联合会提出。
    本标准由中华人民共和国商务部归口。
    本标准起草单位：中国家用电器维修协会，海尔集团，海信集团有限公司，飞利浦（中国）投资有限公
    司家庭小电器，ＬＧ 电子（中国）售后服务本部，美的日用家电集团有限公司，索尼（中国）有限公司，松下（电器）中国有限公司（以上按企业全称拼音字母排序）。
    本标准主要起草人：王艳梅、郭赤兵、刘松、杨朝辉、李秀利、陈炜、宋健康、刘明、刘赛、张维作。
  • 适用范围：
    本标准规定了家用和类似用途电器服务顾客满意度的综合测评模型和测评指标体系；不同服务类别服务顾客满意度的调查测评模型与测评指标体系；调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查实施和数据处理及数据分析等内容。
    本标准适用于家用和类似用途电器服务行业开展服务顾客满意度测评以及对服务供方满意度测评。
  • 引用标准：
    下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
    ＧＢ／Ｔ１９０００—２０００　质量管理体系　基础和术语
相关标准
  • 引用标准：
    GB/T 19000-2000
相关部门
  • 起草单位：
    海尔集团 海信集团有限公司等 中国家用电器维修协会
相关人员
暂无
关联标准