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GB/T 19013-2021 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南

Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations
基本信息
  • 标准号：
    GB/T 19013-2021
  • 名称：
    质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
  • 英文名称：
    Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    国家标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2021-08-20
  • 实施日期：
    2021-12-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【关于批准发布《钢铁及合金 硅含量的测定电感耦合等离子体原子发射光谱法》等450项推荐性国家标准和4项国家标准修改单的公告】
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分类信息
  • ICS分类：
    【 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03） 质量（03.120） 质量管理和质量保证（03.120.10） 】
  • CCS分类：
    【 综合（A） 标准化管理与一般规定（A00/09） 标准化、质量管理（A00） 】
  • 行标分类：
    暂无
描述信息
  • 前言：
    暂无
  • 适用范围：
    暂无
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
  • 代替标准：
    GB/T 19013-2009
  • 采用标准：
    ISO 10003:2018 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 （等同采用 IDT）
相关部门
  • 起草单位：
    深圳大学 中国标准化研究院 中国计量大学 中国计量大学 中国科学院大学 中国质量协会 华夏认证中心有限公司 广州广电计量检测股份有限公司 广东坚美铝型材厂(集团)有限公司 上海市质量协会 中国质量检验协会 山东香驰粮油有限公司 河北省标准化研究院 安徽古井贡酒股份有限公司 泸州老窖股份有限公司 牧原食品股份有限公司 北京九州大地生物技术集团股份有限公司 北京九州大地生物技术集团股份有限公司 北京九州大地生物技术集团股份有限公司 四川省旺达饲料有限公司 广东坚美铝型材厂（集团）有限公司 迪尔集团有限公司 宁波方太营销有限公司 厦门市信邦威科技有限公司 河南飞龙（芜湖）汽车零部件有限公司 渝丰科技股份有限公司 广东广垦畜牧工程研究院有限公司
  • 主管部门：
    国家标准化管理委员会
  • 归口单位：
    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
相关人员
  • 起草人：
    杜娟 杜娟 冯利君 傅仲 康键 李高帅 刘建辉 刘伟丽 明志茂 王艳梅 王众 夏芳 夏明 杨恩贺 杨红 杨颖 曾令果 张锋 张锋 张婧姝 张朋越 郑颖 周庆伍 诸亦成 段超 林艺强 陆书现 余大军 周兰兰
关联标准
  • HY/T 207-2016 海洋仪器设备产品与检测标准体系
  • SN/T 1831-2012 进出口化矿金商品化学分析方法 标准编写的基本规定
  • GB/T 15000.7-2001 标准样品工作导则(7) 标准样品生产者能力的通用要求
  • DB37/T 827-2007 山东省餐饮业质量管理规范
  • DB35/T 1399-2013 福建省农村五保供养服务机构等级划分与评定
  • GB/T 20000.3-2014 标准化工作指南 第3部分：引用文件
  • DB21/T 2022-2012 辽宁省连锁超市物流配送服务规范
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  • SN/T 4838-2017 进出口商品质量安全风险预警管理技术规范
  • T/CHAIA 1-2018 腐植酸标准化良好行为规范
  • DB34/T 3765-2020 安徽省地方计量技术规范制修订工作指南
  • DB15/T 2573—2022 内蒙古自治区食用农产品批发市场食品安全管理规范 追溯
  • RB/T 205-2014 抗拒绝服务系统安全评价规范
  • DB51/T 983-2009 四川省旅游城镇建设规范
  • GB/T 27021.5-2018 合格评定 管理体系审核认证机构要求 第5部分：资产管理体系审核和认证能力要求
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  • DB37/T 2964-2017 山东省购物旅游示范城市评定
  • GB/T 13234-1991 企业节能量计算方法
  • RB/T 194-2015 法医DNA鉴定能力验证实施指南
  • T/CAS 2.3-2018 T/PPAC 2.3-2018 团体标准涉及专利处置指南　第3部分：专利运用
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