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GB/T 19013-2021 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南

Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations
基本信息
  • 标准号：
    GB/T 19013-2021
  • 名称：
    质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
  • 英文名称：
    Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    国家标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2021-08-20
  • 实施日期：
    2021-12-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【关于批准发布《钢铁及合金 硅含量的测定电感耦合等离子体原子发射光谱法》等450项推荐性国家标准和4项国家标准修改单的公告】
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分类信息
  • ICS分类：
    【 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03） 质量（03.120） 质量管理和质量保证（03.120.10） 】
  • CCS分类：
    【 综合（A） 标准化管理与一般规定（A00/09） 标准化、质量管理（A00） 】
  • 行标分类：
    暂无
描述信息
  • 前言：
    暂无
  • 适用范围：
    暂无
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
  • 代替标准：
    GB/T 19013-2009
  • 采用标准：
    ISO 10003:2018 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 （等同采用 IDT）
相关部门
  • 起草单位：
    深圳大学 中国标准化研究院 中国计量大学 中国计量大学 中国科学院大学 中国质量协会 华夏认证中心有限公司 广州广电计量检测股份有限公司 广东坚美铝型材厂(集团)有限公司 上海市质量协会 中国质量检验协会 山东香驰粮油有限公司 河北省标准化研究院 安徽古井贡酒股份有限公司 泸州老窖股份有限公司 牧原食品股份有限公司 北京九州大地生物技术集团股份有限公司 北京九州大地生物技术集团股份有限公司 北京九州大地生物技术集团股份有限公司 四川省旺达饲料有限公司 广东坚美铝型材厂（集团）有限公司 迪尔集团有限公司 宁波方太营销有限公司 厦门市信邦威科技有限公司 河南飞龙（芜湖）汽车零部件有限公司 渝丰科技股份有限公司 广东广垦畜牧工程研究院有限公司
  • 主管部门：
    国家标准化管理委员会
  • 归口单位：
    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
相关人员
  • 起草人：
    杜娟 杜娟 冯利君 傅仲 康键 李高帅 刘建辉 刘伟丽 明志茂 王艳梅 王众 夏芳 夏明 杨恩贺 杨红 杨颖 曾令果 张锋 张锋 张婧姝 张朋越 郑颖 周庆伍 诸亦成 段超 林艺强 陆书现 余大军 周兰兰
关联标准
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  • SN/T 3921-2014 进口商品残损鉴定规程 载损鉴定
  • DB35/T 974-2011 福建省政府质量奖评价管理细则
  • DB5110/T 33—2021 内江市集体协商工作等级评价体系标准
  • DB3308/T 067-2020 衢州市“三衢味”区域公用品牌准入和管理规范
  • GB/Z 40954.2-2021 标准化专业人员能力 第2部分：标准化相关组织
  • GB/T 23703.7-2014 知识管理 第7部分：知识分类通用要求
  • T/CAQ 10105-2017 卓越绩效评价准则　医疗卫生
  • GB/T 19010-2009 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
  • DB51/T 2009-2015 四川省旅游景区标准化工作指南
  • MH/T 4014-2003 空中交通无线电通话用语
  • GB/Z 30525-2014 科技平台标准化工作指南
  • SN/T 2294.1-2009 检验检疫实验室管理 第1部分：总则
  • DB64/T 804-2013 宁夏回族自治区自治区质量贡献奖评价准则
  • T/ZSQX 002-2018 建设工程全过程质量控制管理规程
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  • DB5109/T 2-2020 遂宁市政府服务热线 话务受理工作考核规范
  • RB/T 038-2020 食品微生物检测结果质量监控指南
  • GB/T 15483-1995 实验室能力比对检验的开发与运作
  • GB/T 31281-2014 品牌价值评价 石油和化学工业
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