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GB/T 19013-2021 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南

Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations
基本信息
  • 标准号：
    GB/T 19013-2021
  • 名称：
    质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
  • 英文名称：
    Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    国家标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2021-08-20
  • 实施日期：
    2021-12-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【关于批准发布《钢铁及合金 硅含量的测定电感耦合等离子体原子发射光谱法》等450项推荐性国家标准和4项国家标准修改单的公告】
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分类信息
  • ICS分类：
    【 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03） 质量（03.120） 质量管理和质量保证（03.120.10） 】
  • CCS分类：
    【 综合（A） 标准化管理与一般规定（A00/09） 标准化、质量管理（A00） 】
  • 行标分类：
    暂无
描述信息
  • 前言：
    暂无
  • 适用范围：
    暂无
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
  • 代替标准：
    GB/T 19013-2009
  • 采用标准：
    ISO 10003:2018 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 （等同采用 IDT）
相关部门
  • 起草单位：
    深圳大学 中国标准化研究院 中国计量大学 中国计量大学 中国科学院大学 中国质量协会 华夏认证中心有限公司 广州广电计量检测股份有限公司 广东坚美铝型材厂(集团)有限公司 上海市质量协会 中国质量检验协会 山东香驰粮油有限公司 河北省标准化研究院 安徽古井贡酒股份有限公司 泸州老窖股份有限公司 牧原食品股份有限公司 北京九州大地生物技术集团股份有限公司 北京九州大地生物技术集团股份有限公司 北京九州大地生物技术集团股份有限公司 四川省旺达饲料有限公司 广东坚美铝型材厂（集团）有限公司 迪尔集团有限公司 宁波方太营销有限公司 厦门市信邦威科技有限公司 河南飞龙（芜湖）汽车零部件有限公司 渝丰科技股份有限公司 广东广垦畜牧工程研究院有限公司
  • 主管部门：
    国家标准化管理委员会
  • 归口单位：
    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
相关人员
  • 起草人：
    杜娟 杜娟 冯利君 傅仲 康键 李高帅 刘建辉 刘伟丽 明志茂 王艳梅 王众 夏芳 夏明 杨恩贺 杨红 杨颖 曾令果 张锋 张锋 张婧姝 张朋越 郑颖 周庆伍 诸亦成 段超 林艺强 陆书现 余大军 周兰兰
关联标准
  • DB37/T 3887-2020 山东省起重机械使用安全风险分级管控和事故隐患排查治理体系建设实施指南
  • RB/T 058-2020 装配式建筑部品与部件认证通用规范
  • RB/T 054-2020 自愿性工业产品认证业务数据规范
  • GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南
  • SB/T 10411-2007 商务策划评价规范
  • DB21/T 2458-2015 辽宁省温泉旅游小镇评定规范
  • GB/T 13016-1991 标准体系表编制原则和要求
  • GB/T 15481-2000 检测和校准实验室能力的通用要求
  • RB/T 117-2014 能源管理体系 有色金属企业认证要求
  • DB44/T 1795-2016 广东省标准水平评价
  • DB32/T 3224-2017 江苏省集体协商工作质效评价规范
  • DB32/T 3138-2016 江苏省政府采购 询价
  • SN/T 1255-2007 出入境动物检验检疫技术标准编写的基本规定
  • DB44/T 887-2011 广东省住宅小区物业管理服务规范
  • T/CIQA 2-2019 检验鉴定从业人员行为规范
  • DB51/T 1440-2012 四川省乡村休闲度假旅游区建设与管理标准
  • HS/T 22-2009 海关信息化术语
  • GB/T 29289-2012 消费品安全设计通则
  • GB/T 27053-2008 合格评定 产品认证中利用组织质量管理体系的指南
  • DB14/T 2491-2022 山西省市场监督管理行政处罚案卷评查工作规范
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