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GB/T 19010-2021 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南

Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations
基本信息
  • 标准号：
    GB/T 19010-2021
  • 名称：
    质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
  • 英文名称：
    Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    国家标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2021-08-20
  • 实施日期：
    2021-12-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【关于批准发布《钢铁及合金 硅含量的测定电感耦合等离子体原子发射光谱法》等450项推荐性国家标准和4项国家标准修改单的公告】
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分类信息
  • ICS分类：
    【 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03） 质量（03.120） 质量管理和质量保证（03.120.10） 】
  • CCS分类：
    【 综合（A） 标准化管理与一般规定（A00/09） 标准化、质量管理（A00） 】
  • 行标分类：
    暂无
描述信息
  • 前言：
    暂无
  • 适用范围：
    暂无
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
  • 代替标准：
    GB/T 19010-2009
  • 采用标准：
    ISO 10001:2018 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南 （等同采用 IDT）
相关部门
  • 起草单位：
    深圳大学 中国标准化研究院 广州汽车集团股份有限公司 中国计量大学 中国计量大学 中国科学院大学 中国质量协会 山东景阳冈酒厂有限公司 无限极(中国)有限公司 华夏认证中心有限公司 安徽国科检测科技有限公司 上海市质协用户评价中心 河北省标准化研究院 安徽古井贡酒股份有限公司 湖北稻花香酒业股份有限公司 泸州老窖股份有限公司 北京菜市口百货股份有限公司 永辉超市股份有限公司 杭州富通通信技术股份有限公司 河北邯郸丛台酒业股份有限公司 江苏米多装饰有限公司 无限极（中国）有限公司 上海久事公共交通集团有限公司 青岛嘉德利包装有限公司 济南新助友联精工机械装备有限公司 嘉兴新中南汽车零部件股份有限公司 山东毫瓦特新能源有限公司 宁波方太营销有限公司 法狮龙家居建材股份有限公司 绍兴科艺标准技术咨询有限公司
  • 主管部门：
    国家标准化管理委员会
  • 归口单位：
    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
相关人员
  • 起草人：
    陈萍 冯利君 康键 李安军 李高帅 李景文 李鹏亮 林颖 刘伟丽 邵栋梁 沈正华 孙红梅 王春利 王明 王涛 吴海港 夏芳 夏明 杨恩贺 杨锁红 杨颖 张婧姝 张朋越 郑颖 任上 李长友 何园庆 陆海卫 曹山 林振铭 顾大正 汪菲 郭桂梅
关联标准
  • RB/T 304-2017 B2B城市配送服务认证要求
  • RB/T 302-2016 合同能源管理服务认证要求
  • SL 309-2007 水利质量检测机构计量认证评审准则
  • GB/T 34061.2-2017 知识管理体系 第2部分：研究开发
  • DB35/T 1463-2014 福建省殡葬服务业顾客满意度测评规范
  • RB/T 031-2020 能力验证计划的选择与核查及结果利用指南
  • GB/T 24421.2-2009 服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系
  • RB/T 179-2018 合格评定 社会责任评价指南
  • GB/T 20002.4-2015 标准中特定内容的起草 第4部分：标准中涉及安全的内容
  • GB/T 35244-2017 消费品质量安全风险信息管理指南
  • RB/T 147-2018 有机植物生产土壤培肥与土壤改良剂评价技术规范
  • DB14/T 1682-2018 山西省涉路工程安全技术评价指南
  • T/CAQ 10105-2017 卓越绩效评价准则　医疗卫生
  • DB4212/T 39-2020 咸宁市特种设备安全监察工作目标考核规范（试行）
  • T/CHAIA 1-2018 腐植酸标准化良好行为规范
  • DB31/ 203-2003 上海市皮鞋产品标识
  • RB/T 019-2019 实验动物设施性能及环境参数验证程序指南
  • DB33/T 2111-2018 浙江省福利彩票视频型彩票销售管理规范
  • RB/T 038-2020 食品微生物检测结果质量监控指南
  • DB31/ 44-1999 上海市在用汽油机助力车怠速污染物排放标准
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