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SB/T 10382-2004 服务管理体系规范及实施指南

Service management systems specification with guidance for application
基本信息
  • 标准号：
    SB/T 10382-2004
  • 名称：
    服务管理体系规范及实施指南
  • 英文名称：
    Service management systems specification with guidance for application
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    行业标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2004-06-17
  • 实施日期：
    2005-02-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    暂无
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分类信息
  • ICS分类：
    【 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03） 服务（03.080） 服务综合（03.080.01） 】
  • CCS分类：
    【 综合（A） 经济、文化（A10/19） 商业、贸易、合同（A10） 】
  • 行标分类：
    【 商业（SB） 】
描述信息
  • 前言：
    暂无
  • 适用范围：
    本标准为不同类型和不同规模的服务组织以及具有本标准所描述的接触过程的其它组织规定了服
    务管理体系规范。它适用于:
    a) 实施 /保持并改进服务管理体系;
    b) 使组织确信能符合所声明的服务方针:
    c) 向外界展示符合性;
    d) 寻求外部组织对其服务管理体系的认证;
    e) 对符合本标准的情况进行自我鉴定和自我声明。
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
暂无
相关部门
  • 起草单位：
    中国商业联合会行业发展部 北京索尔维斯企业管理咨询中心 中国新时代质量体
相关人员
暂无
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