收藏到云盘
纠错反馈
GB/T 19012-2008 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations基本信息
- 标准号:GB/T 19012-2008
- 名称:质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
- 英文名称:Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations
- 状态:废止
- 类型:国家标准
- 性质:推荐性
- 发布日期:2008-05-07
- 实施日期:2008-12-01
- 废止日期:2020-01-01
- 相关公告:
分类信息
- ICS分类:【 】
- CCS分类:【 】
- 行标分类:暂无
描述信息
- 前言:本标准等同采用ISO10002:2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》(英文版)。
本标准对ISO10002:2004作了下列编辑性修改:
a) 将本国际标准改为本标准。
b) 删除了国际标准的前言。
本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F、附录G 和附录H 都是资料性附录。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院、中国质量协会。
本标准主要起草人:张荣静、郑兆红、樊天顺、朱立恩、王晓生、李镜、裴飞、康键。 - 适用范围:本标准为组织内与产品相关的投诉处理过程提供指南,包括策划、设计、运行、保持和改进等过程。本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。
本标准不适用于需要在组织以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。
本标准适用于各个行业和不同规模的组织。附录A特别提供了针对小企业的指南。 - 引用标准:下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语(idtISO9000:2000)
相关标准
- 引用标准:GB/T 19000-2000
- 采用标准:ISO 10002:2004 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 (等同采用 IDT)
相关部门
- 起草单位:中国标准化研究院 中国质量协会
- 主管部门:国家标准化管理委员会
- 归口单位:全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
相关人员
暂无
关联标准
- DB12/T 661-2016 天津市行政许可事项操作规程 道路货物运输经营许可
- DB36/T 927-2016 江西省赣菜文化建设指南
- HS/T 30-2010 混合甲酚组成的定量分析 毛细管气相色谱法
- DB51/T 2009-2015 四川省旅游景区标准化工作指南
- DB4403/T 116-2020 深圳市市长质量奖评定标准(经济类)
- GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则
- DB35/T 1774-2018 福建省承压类特种设备制造、安装自检质量控制基本要求
- DB11/T 788-2011 北京市儿童福利机构儿童成长档案记录与管理
- DB61/T 1071-2017 陕西省美丽乡村庭院建设规范
- DB34/T 1744.2.2-2012 安徽省公共资源交易市场服务标准体系 第2部分:工程建设招标投标
- DB44/T 2023-2017 广东省网络交易服务规范 信息明示评价
- DB36/T 830-2015 江西省三清山风景区旅游专线(400)客服员服务规范
- DB3417/T 006-2021 池州市美丽乡村 村庄运维管理规范
- DB15/T 2574—2022 内蒙古自治区食用农产品批发市场食品安全管理规范 快速检测
- RB/T 143-2018 实验室化学检测仪器设备期间核查指南
- GB/T 19028-2018 质量管理 人员参与和能力指南
- RB/T 047-2020 检验检测机构管理和技术能力评价 设施和环境通用要求
- RB/T 165.3-2018 有机产品产地环境适宜性评价技术规范 第3部分:淡水水产养殖
- GB/T 22275.2-2008 良好实验室规范实施要求 第2部分:良好实验室规范研究中项目负责人的任务和职责
- GB/T 24421.2-2009 服务业组织标准化工作指南 第2部分:标准体系