收藏到云盘
纠错反馈
GB/T 19012-2008 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations
基本信息
分类信息
-
ICS分类：
【
社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03）
质量（03.120）
质量管理和质量保证（03.120.10）
】
-
CCS分类：
【
综合（A）
标准化管理与一般规定（A00/09）
标准化、质量管理（A00）
】
-
行标分类：
暂无
描述信息
-
前言：
本标准等同采用ISO10002:2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》(英文版)。
本标准对ISO10002:2004作了下列编辑性修改:
a) 将本国际标准改为本标准。
b) 删除了国际标准的前言。
本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F、附录G 和附录H 都是资料性附录。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院、中国质量协会。
本标准主要起草人:张荣静、郑兆红、樊天顺、朱立恩、王晓生、李镜、裴飞、康键。
-
适用范围：
本标准为组织内与产品相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、运行、保持和改进等过程。本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。
本标准不适用于需要在组织以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。
本标准适用于各个行业和不同规模的组织。附录A特别提供了针对小企业的指南。
-
引用标准：
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语(idtISO9000:2000)
相关标准
相关部门
相关人员
关联标准
-
RB/T 009-2019
高效空气过滤装置评价通用要求
-
DB21/T 2542-2015
辽宁省鲜活农产品冷链物流技术与管理规范
-
DB5301/T 65-2021
昆明市市长质量奖评审规范
-
GB/T 19000.1-1994
质量管理和质量保证标准 第1部分:选择和使用指南
-
DB37/T 3779-2019
山东省部门联合“双随机、一公开”监管工作规范
-
GB/T 31863-2015
企业质量信用评价指标
-
RB/T 311-2017
公共航空旅客运输服务认证要求
-
DB32/T 3897—2020
江苏省地方政府规章立法规范
-
DB3202/T 1024-2022
无锡市网络交易监测管理规范
-
DB44/T 2020-2017
广东省科技计划项目立项评审服务规范
-
GB/T 27029-2022
合格评定 审定与核查机构通用原则和要求
-
SN/T 1831-2006
进出口化矿金商品化学分析方法标准编写的基本规定
-
DB42/T 913-2013
湖北省政务服务中心基础设施规范
-
DB32/T 2982-2016
江苏省政务服务 大厅综合绩效考核规范
-
DB53/T 409-2012
云南省人民政府质量管理奖评价准则
-
DB36/T 539-2017
江西省旅行社星级的划分与评定
-
DB37/T 2025.1-2012
山东省和谐社区管理和服务规范 第1部分 总则
-
DB35/T 1716-2017
福建省智慧景区等级划分与评定
-
RB/T011-2019
食品生产企业可追溯体系建立和实施技术规范
-
RB/T 252-2018
化工企业温室气体排放核查技术规范
打开设置，点击
执行注册
