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GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则

General rules of customer satisfaction measurement
基本信息
  • 标准号：
    GB/T 19039-2009
  • 名称：
    顾客满意测评通则
  • 英文名称：
    General rules of customer satisfaction measurement
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    国家标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2009-09-30
  • 实施日期：
    2009-12-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【】
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分类信息
  • ICS分类：
    【 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03） 质量（03.120） 质量管理和质量保证（03.120.10） 】
  • CCS分类：
    【 综合（A） 标准化管理与一般规定（A00/09） 标准化、质量管理（A00） 】
  • 行标分类：
    暂无
描述信息
  • 前言：
    暂无
  • 适用范围：
    本标准规定了进行顾客满意测评工作的基本原则、测评的过程和测评结果的应用。本标准适用于组织实施外部顾客满意测评。
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
  • 引用标准：
    GB/T 19000-2008
相关部门
  • 主管部门：
    国家标准化管理委员会
  • 起草单位：
    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
  • 归口单位：
    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
相关人员
暂无
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