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GB/T 19010-2009 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for codes of conduct for organizations
基本信息
  • 标准号：
    GB/T 19010-2009
  • 名称：
    质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
  • 英文名称：
    Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for codes of conduct for organizations
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    国家标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2009-09-30
  • 实施日期：
    2009-12-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【】
    修订公告【关于批准发布《钢铁及合金 硅含量的测定电感耦合等离子体原子发射光谱法》等450项推荐性国家标准和4项国家标准修改单的公告】
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分类信息
  • ICS分类：
    【 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03） 质量（03.120） 质量管理和质量保证（03.120.10） 】
  • CCS分类：
    【 综合（A） 标准化管理与一般规定（A00/09） 标准化、质量管理（A00） 】
  • 行标分类：
    暂无
描述信息
  • 前言：
    暂无
  • 适用范围：
    本标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织为了提高顾客满意度就其行为对顾客做出的承诺和相关规定。附录A提供了不同组织规范内容的简例。
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
  • 引用标准：
    GB/T 19000-2008
  • 采用标准：
    ISO 10001:2007 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南 （等同采用 IDT）
相关部门
  • 主管部门：
    国家标准化管理委员会
  • 起草单位：
    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
  • 提出部门：
    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
  • 归口单位：
    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
相关人员
暂无
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