收藏到云盘
纠错反馈
GB/T 19013-2009 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations
基本信息
分类信息
-
ICS分类:
【
社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输(03)
质量(03.120)
质量管理和质量保证(03.120.10)
】
-
CCS分类:
【
综合(A)
标准化管理与一般规定(A00/09)
标准化、质量管理(A00)
】
-
行标分类:
暂无
描述信息
-
前言:
本标准等同采用ISO10003:2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》。
本标准作了下列编辑性修改:
a) 将本国际标准改为本标准;
b) 删除了国际标准的前言;
c) 为保持本标准内容的协调一致,删除了3.5注中的(3.3);
d) 为区分4.6和4.11的能力,4.6和附录G 使用(人员)能力,4.11使用(组织)能力。
本标准的附录A、附录B、附录J、附录K、附录L 和附录M 是资料性附录,附录C、附录D、附录E、
附录F、附录G、附录H 和附录I是规范性附录。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司。
本标准主要起草人:郑兆红、张荣静、康键、裴飞、王晓生、朱立恩、冯卫、解居志、郑奎静。
-
适用范围:
本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南,争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。本标准适用于:
——与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉,以及与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉;注1: 本标准中的术语“产品”包括服务、软件、硬件和流程性材料。
-
引用标准:
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB/T19000-2008 质量管理体系 基础和术语(ISO9000:2005,IDT)
相关标准
相关部门
-
起草单位:
中国标准化研究院
中国质量协会
海尔集团
大长江集团有限公司
-
归口单位:
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC
151)
-
主管部门:
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC
151)
相关人员
关联标准
-
DB34/T 2188.1-2014
安徽省企业质量信用等级评价 方法(A等)
-
DB2102T 0046-2022
大连市直行政事业单位国有资产处置实施规范
-
SB/T 10398.2-2005
旧货品质鉴定 第2部分:旧家用电器鉴定要求
-
RB/T009-2019
高效空气过滤装置评价通用要求
-
GB/T 33497-2017
餐饮企业质量管理规范
-
GB/T 27021.2-2017
合格评定 管理体系审核认证机构要求 第2部分:环境管理体系审核认证能力要求
-
DB31/ 43.2-1999
上海市含抑爆材料的燃气助动车专用燃料罐
-
SL 309-2007
水利质量检测机构计量认证评审准则
-
GB/T 19010-2021
质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
-
DB36/T 944-2017
江西省养老护理服务质量规范
-
DB37/T 2377-2013
山东省山东名牌产品评价通则
-
DB44/T 1432-2014
广东省水产品质量安全监督抽查技术规范
-
SZDB/Z 134-2015
企业社会责任 评价指南
-
DB37/T 1243-2017
山东省旅游休闲购物街区质量评定
-
DB31/T 1028.3-2017
上海市市场监督管理所通用管理规范 第3部分:评价与改进
-
DB35/T 1361-2013
福建省工业产品生产许可证实地核查规程
-
GB 15093-1994
国徽
-
RB/T 149-2018
检验检测电子商务平台管理指南
-
RB/T 196-2015
实验室内部审核指南
-
GB/T 27021.1-2017
合格评定 管理体系审核认证机构要求 第1部分:要求