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SB/T 10636-2011 零售企业服务质量评价准则

Service quality evaluation cirteria for retail industry
基本信息
  • 标准号：
    SB/T 10636-2011
  • 名称：
    零售企业服务质量评价准则
  • 英文名称：
    Service quality evaluation cirteria for retail industry
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    行业标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2011-12-20
  • 实施日期：
    2012-01-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【2012年第3号(总第147号)】
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分类信息
  • ICS分类：
    【 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03） 服务（03.080） 公司（企业）的服务（03.080.20） 】
  • CCS分类：
    【 综合（A） 标准化管理与一般规定（A00/09） 标准化、质量管理（A00） 】
  • 行标分类：
    【 商业（SB） 】
描述信息
  • 前言：
    暂无
  • 适用范围：
    本标准规定了零售企业服务质量评价准则的术语和定义、等级划分、等级评定的组织与管理原则、评审员的要求。
    本标准适用于对有合法经营资质的零售企业的服务质量评价。
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
暂无
相关部门
  • 起草单位：
    商业科技质量中心 北京财贸职业学院 北京财贸职业学院 北京当代商城有限责任公司 北京翠微大厦股份有限公司 中国商业联合会科技质量部 北京市商业联合会 重庆百货大楼股份有限公司
相关人员
暂无
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