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GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系

Evaluation system for after-sales service of commodity
基本信息
  • 标准号：
    GB/T 27922-2011
  • 名称：
    商品售后服务评价体系
  • 英文名称：
    Evaluation system for after-sales service of commodity
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    国家标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2011-12-30
  • 实施日期：
    2012-02-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【关于批准发布《化学试剂 碳酸钡》等625项国家标准的公告】
分类信息
描述信息
  • 前言：
    本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
    本标准由中国商业联合会提出。
    本标准由中华人民共和国商务部归口。
    本标准起草单位:中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心、中国认证认可协会、海尔集团、康佳集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、广东美的精品电器制造有限公司、广州中标联检验认证技术开发有限公司、长沙中联重工科技发展股份有限公司、五粮液股份公司、合肥美菱股份有限公司、淮海车辆集团有限公司、江苏雅迪科技发展有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司、广东志高空调有限公司、北京金殿友谊商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、博洛尼家居用品(北京)有限公司、江苏威腾母线有限公司。
    本标准主要起草人:谭新政、褚峻、邱建国、焦根强、齐云山、谢伟锦、侯义刚、乐泽亚、洪海庭、陈蓉、倪旭东、安继文、田凯、周和平、王忠善、计群、郭新峰、郭天雨、顾苏民、闫芳。
  • 适用范围：
    本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。
    本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。
  • 引用标准：
    下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
    GB/T19011—2003 质量和(或)环境管理体系审核指南(ISO19011:2002,IDT)
    SB/T10409 商业服务业顾客满意度测评规范
相关标准
  • 引用标准：
    GB/T 19011-2003 SB/T 10409
相关部门
  • 起草单位：
    海尔集团 浙江金洲管道科技股份有限公司 中国认证认可协会 康佳集团股份有限公司 合肥美菱股份有限公司 广东志高空调有限公司 北京五洲天宇认证中心 中国商业联合会商业标准中心 广州中标联检验认证技术开发有限公司 长沙中联重工科技发展股份有限公司 佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司 广东美的精品电器制造有限公司 五粮液股份公司 淮海车辆集团有限公司 江苏雅迪科技发展有限公司 北京城乡贸易中心股份有限公司 山东梦金园珠宝首饰有限公司 北京金殿友谊商城 博洛尼家居用品(北京)有限公司 江苏威腾母线有限公司
  • 归口单位：
    中华人民共和国商务部
  • 主管部门：
    中华人民共和国商务部
相关人员
暂无
关联标准