收藏到云盘
纠错反馈
GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
基本信息
分类信息
-
ICS分类：
【
社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03）
质量（03.120）
质量管理和质量保证（03.120.10）
】
-
CCS分类：
【
综合（A）
标准化管理与一般规定（A00/09）
标准化、质量管理（A00）
】
-
行标分类：
暂无
描述信息
-
前言：
本指导性技术文件按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本指导性技术文件与GB/T19010—2008《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》、GB/T19012—2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》和GB/T19013—2009《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》共同构成质量管理中组织针对顾客满意过程的基础性系列国家标准。
本指导性技术文件使用翻译法等同采用ISO/TS10004:2010《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》。
本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。
本指导性技术文件起草单位:中国标准化研究院、中国质量认证中心、海尔集团。
本指导性技术文件主要起草人:郑兆红、张荣静、康键、赵楠、杨颖、吴芳、冯卫、裴飞、李杰、季晓健。
-
适用范围：
本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。
本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。
本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的，也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。
-
引用标准：
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T19000—2008 质量管理体系 基础和术语(ISO9000:2005,IDT)
相关标准
相关部门
相关人员
关联标准
-
DB45/T 1484-2017
广西壮族自治区机关绩效管理监督检查工作规范
-
GB/T 18346-2001
各类检查机构能力的通用要求
-
DB11/T 1615-2019
北京市园林绿化科普标识设置规范
-
DB37/T 3415.2-2018
山东省制造业高端品牌企业培育 第2部分：评价规范
-
DB4403/T 206-2021
深圳市DB4403/T 206-2021
-
RB/T 155-2017
同线同标同质 检验检疫机构监管指南
-
DB5101/T 65.3-2019
成都市公共资源交易流程规范 第3部分：国有资产出租项目交易流程
-
GB/T 30136-2013
消费品质量安全风险信息采集和处理指南
-
DB53/T 599-2014
云南省县级城市市容管理 道路交通
-
MZ/T 028-2012
村民委员会选举程序
-
DB37/T 3546-2019
山东省城市安全风险评估导则
-
LD/T 107-2008
劳动能力鉴定 职工工伤与职业病致残等级代码
-
DB35/T 1795-2018
福建省中级人民法院诉讼服务中心运行规范
-
DB12/T 638-2016
天津市行政许可事项操作规程 驯养繁殖市级重点保护陆生野生动物许可
-
YY/T 0869.1-2016
医疗器械 不良事件分级编码结构 第1部分：事件类型编码
-
DB51/T 2141-2016
四川省游客高峰时段旅游景区应对要求
-
DB32/T 292.2-1999
江苏省中国南京夫子庙秦淮风光带综合服务质量标准、服务质量管理规范和岗位作业规范 编制指南
-
RB/T 171-2018
实验室测量审核结果评价指南
-
DB32/T 1926.1-2011
江苏省工业企业质量信用评价 第1部分：信用评价业务管理规范
-
GB/T 27067-2006
合格评定 产品认证基础
打开设置，点击
执行注册
