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GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
基本信息
  • 标准号：
    GB/Z 27907-2011
  • 名称：
    质量管理 顾客满意 监视和测量指南
  • 英文名称：
    Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    国家标准
  • 性质：
    指导性技术文件
  • 发布日期：
    2011-12-30
  • 实施日期：
    2012-02-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【关于批准发布《化学试剂 碳酸钡》等625项国家标准的公告】
分类信息
描述信息
  • 前言：
    本指导性技术文件按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
    本指导性技术文件与GB/T19010—2008《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》、GB/T19012—2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》和GB/T19013—2009《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》共同构成质量管理中组织针对顾客满意过程的基础性系列国家标准。
    本指导性技术文件使用翻译法等同采用ISO/TS10004:2010《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》。
    本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。
    本指导性技术文件起草单位:中国标准化研究院、中国质量认证中心、海尔集团。
    本指导性技术文件主要起草人:郑兆红、张荣静、康键、赵楠、杨颖、吴芳、冯卫、裴飞、李杰、季晓健。
  • 适用范围：
    本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。
    本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。
    本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的，也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。
  • 引用标准：
    下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
    GB/T19000—2008 质量管理体系 基础和术语(ISO9000:2005,IDT)
相关标准
  • 引用标准：
    GB/T 19000-2008
  • 采用标准：
    ISO/TS 10004:2010 质量管理 顾客满意 监视和测量指南 （等同采用 IDT）
相关部门
  • 起草单位：
    中国标准化研究院 中国质量认证中心 海尔集团
  • 归口单位：
    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
  • 主管部门：
    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
相关人员
暂无
关联标准