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GB/T 15624-2011 服务标准化工作指南

Guidelines for standardization of services
基本信息
  • 标准号：
    GB/T 15624-2011
  • 名称：
    服务标准化工作指南
  • 英文名称：
    Guidelines for standardization of services
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    国家标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2011-12-30
  • 实施日期：
    2012-04-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【关于批准发布《化学试剂 碳酸钡》等625项国家标准的公告】
分类信息
描述信息
  • 前言：
    本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
    本标准代替GB/T15624.1—2003《服务标准化工作指南 第1部分:总则》。
    本标准与GB/T15624.1—2003相比,主要变化如下:
    ———修改了术语和定义(见第3章);
    ———修改了总则(见第4章);
    ———修改了服务标准化的范围(见第5章);
    ———修改了服务标准的类型(见第6章);
    ———删除了服务标准的基本内容;
    ———增加了服务标准的制定(见第7章);
    ———修改了服务标准实施以及评价和改进(见第8、9章)。
    本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
    本标准起草单位:中国标准化研究院。
    本标准主要起草人:柳成洋、曾毅、曹俐莉、李涵、王世川、祝燕。
  • 适用范围：
    本标准规定了服务标准化的范围、服务标准的类型、服务标准的制定、实施以及评价和改进等内容。
    本标准适用于服务标准化工作。
  • 引用标准：
    下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
    GB/T1.1 标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写
    GB/T24620 服务标准制定导则 考虑消费者需求
    GB/T28222—2011 服务标准编写通则
相关标准
  • 代替标准：
    GB/T 15624.1-2003
  • 引用标准：
    GB/T 1.1 GB/T 24620 GB/T 28222-2011
相关部门
  • 起草单位：
    中国标准化研究院
  • 归口单位：
    全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
  • 主管部门：
    全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
相关人员
暂无
关联标准