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GB/T 15624-2011 服务标准化工作指南
Guidelines for standardization of services
基本信息
分类信息
-
ICS分类：
【
社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03）
服务（03.080）
】
-
CCS分类：
【
综合（A）
经济、文化（A10/19）
供应与使用关系（A12）
】
-
行标分类：
暂无
描述信息
-
前言：
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准代替GB/T15624.1—2003《服务标准化工作指南 第1部分:总则》。
本标准与GB/T15624.1—2003相比,主要变化如下:
———修改了术语和定义(见第3章);
———修改了总则(见第4章);
———修改了服务标准化的范围(见第5章);
———修改了服务标准的类型(见第6章);
———删除了服务标准的基本内容;
———增加了服务标准的制定(见第7章);
———修改了服务标准实施以及评价和改进(见第8、9章)。
本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院。
本标准主要起草人:柳成洋、曾毅、曹俐莉、李涵、王世川、祝燕。
-
适用范围：
本标准规定了服务标准化的范围、服务标准的类型、服务标准的制定、实施以及评价和改进等内容。
本标准适用于服务标准化工作。
-
引用标准：
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T1.1 标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写
GB/T24620 服务标准制定导则 考虑消费者需求
GB/T28222—2011 服务标准编写通则
相关标准
相关部门
-
起草单位：
中国标准化研究院
-
归口单位：
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC
264)
-
主管部门：
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC
264)
相关人员
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