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WB/T 1040-2012 物流企业客户满意度评估规范
Evaluation criteria for customer satisfaction of logistics enterprises
基本信息
分类信息
-
ICS分类：
【
社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03）
服务（03.080）
】
-
CCS分类：
【
综合（A）
经济、文化（A10/19）
供应与使用关系（A12）
】
-
行标分类：
描述信息
-
前言：
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准由中国物流与采购联合会提出。
本标准由全国物流标准化技术委员会归口。
本标准起草单位:湖北物资流通技术研究所、江苏六维物流设备实业有限公司。
本标准主要起草人:陈方健、徐正林、王锋、安民、秦明森、郑朝霞。
-
适用范围：
本标准规定了物流企业进行客户满意度评估时评估指标的设定原则与内容、评估指标的量化处理与评估指标权重的确定方法、评估数据的调查方法及具体的评估步骤，并给出了物流企业客户满意度的等级划分标准。
本标准适用于GB/T 19680中所规定的物流企业，生产企业物流服务客户满意度评估亦可参照执行。
-
引用标准：
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T18354—2006 物流术语
GB/T19680—2005 物流企业分类与评估指标
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