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LB/T 004-2013 旅行社国内旅游服务规范

Specification for domestic tour service by travel service
基本信息
  • 标准号：
    LB/T 004-2013
  • 名称：
    旅行社国内旅游服务规范
  • 英文名称：
    Specification for domestic tour service by travel service
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    行业标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2013-01-14
  • 实施日期：
    2013-05-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【2015年第7号(总第187号)】
分类信息
描述信息
  • 前言：
    本标准代替LB/T 004-1997《旅行社国内旅游服务质量要求》，与LB/T 004-1997相比，主要技术变化如下：
    ——增加了“旅行社”“组团社”“接待社”“旅游经营者”“旅游辅助服务者”“旅游者”“国内旅游业务”“自由行” “互联网销售”“委托代理销售”等术语和定义；
    ――增加了第4章 基本原则；
    ——增加了第5章 国内旅游服务；
    ——增加了第6章 产品推广；
    ——第7章 细化了销售服务方式，增加了互联网销售和委托代理销售规范、接受旅游者报名及旅游合同的使用管理、旅游者信息安全。
    ——增加了第8章 国内旅游服务的组织管理；
    ——增加了第9章 旅游辅助服务者的选择和管理；
    ——第10章 细化了旅游接待服务；
    ——第11章 增加了特殊/突发情况处理。
  • 适用范围：
    本标准规定了旅行社组织国内旅游活动所应具备的服务质量的要求。
    本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的国内旅游业务。
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
暂无
相关部门
  • 起草单位：
    中青旅控股股份有限公司 国家旅游局监督管理司
相关人员
暂无
关联标准