收藏到云盘
纠错反馈
LB/T 004-2013 旅行社国内旅游服务规范
Specification for domestic tour service by travel service
基本信息
分类信息
-
ICS分类：
【
社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03）
娱乐、旅游（03.200）
】
-
CCS分类：
【
综合（A）
经济、文化（A10/19）
供应与使用关系（A12）
】
-
行标分类：
描述信息
-
前言：
本标准代替LB/T 004-1997《旅行社国内旅游服务质量要求》，与LB/T 004-1997相比，主要技术变化如下：
——增加了“旅行社”“组团社”“接待社”“旅游经营者”“旅游辅助服务者”“旅游者”“国内旅游业务”“自由行” “互联网销售”“委托代理销售”等术语和定义；
――增加了第4章 基本原则；
——增加了第5章 国内旅游服务；
——增加了第6章 产品推广；
——第7章 细化了销售服务方式，增加了互联网销售和委托代理销售规范、接受旅游者报名及旅游合同的使用管理、旅游者信息安全。
——增加了第8章 国内旅游服务的组织管理；
——增加了第9章 旅游辅助服务者的选择和管理；
——第10章 细化了旅游接待服务；
——第11章 增加了特殊/突发情况处理。
-
适用范围：
本标准规定了旅行社组织国内旅游活动所应具备的服务质量的要求。
本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的国内旅游业务。
-
引用标准：
暂无
相关标准
相关部门
-
起草单位：
中青旅控股股份有限公司
国家旅游局监督管理司
相关人员
关联标准
-
DB31/T 1030-2016
上海市房车旅游线路服务规范
-
DB3206/T 1007-2020
南通市家居保洁服务规范
-
DB37/T 980-2007
山东省KTV服务质量规范
-
DB37/T 958-2007
山东省荣成民俗馆服务规范
-
LB/T 077-2019
自驾游目的地等级划分
-
T/CATS 001-2019
研学旅行指导师(中小学)专业标准
-
DB53/T 462.10-2013
云南省旅游饭店服务质量评定 第10部分：安全服务
-
LB/T 034-2014
景区最大承载量核定工作导则
-
DB65/T 2616-2006
新疆维吾尔自治区农家乐开业基本条件
-
DB33/T 810-2010
浙江省旅游集散中心等级划分与评定
-
DB37/T 823-2007
山东省足疗业服务质量规范
-
SB/T 10409-2007
商业服务业顾客满意度测评规范
-
DB53/T 462.5-2013
云南省旅游饭店服务质量评定 第5部分：餐厅服务
-
DB14/T 1817-2019
山西省乡村旅游示范村等级划分与评价
-
DB32/T 2035-2012
江苏省产权交易服务规范
-
DB54/T 0168-2019
西藏自治区自驾车旅居车营地建设服务及等级
-
DB14/T 1894—2019
山西省养老机构老年人护理常见风险因素防控要求
-
DB37/T 4448—2021
山东省党政机关食堂运行管理规范
-
DB14/T 1890—2019
山西省养老机构临终关怀服务规范
-
DB31/T 864-2014
上海市景区旅游休闲基础设施规划导则
打开设置，点击
执行注册
