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SB/T 10962-2013 商品经营企业服务质量评价体系

Service quality evaluation system of commodity management enterprises
基本信息
  • 标准号：
    SB/T 10962-2013
  • 名称：
    商品经营企业服务质量评价体系
  • 英文名称：
    Service quality evaluation system of commodity management enterprises
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    行业标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2013-04-16
  • 实施日期：
    2013-11-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【2013年第6号(总第162号)】
分类信息
描述信息
  • 前言：
    本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
    本标准由中国商业联合会提出。
    本标准由中华人民共和国商务部归口。
    本标准起草单位:中国商业联合会、商业科技质量中心、雄风集团有限公司、北京海德国际认证有限公司、北京海德国际咨询有限公司、北京财贸职业学院、北京甘家口大厦有限责任公司。
    本标准主要起草人:王越涛、王海洲、赵红宇、陈金迪、周平、王成荣、王珣、杜亚琴。
  • 适用范围：
    本标准规定了商品经营企业服务质量评价体系的术语和定义以及评价要求等。
    本标准适用于为顾客提供商品和服务的商业组织（以下简称组织）。
  • 引用标准：
    下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
    GB/T16868—2009 商品经营服务质量管理规范
相关标准
  • 引用标准：
    GB/T 16868-2009
相关部门
  • 起草单位：
    商业科技质量中心 北京海德国际认证有限公司 中国商业联合会 雄风集团有限公司 北京海德国际咨询有限公司 北京财贸职业学院 北京甘家口大厦有限责任公司
  • 提出部门：
    中国商业联合会
相关人员
暂无
关联标准