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SB/T 11034-2013 农业机械营销企业服务质量规范

Service quality specification of agricultural machinery enterprise
基本信息
  • 标准号：
    SB/T 11034-2013
  • 名称：
    农业机械营销企业服务质量规范
  • 英文名称：
    Service quality specification of agricultural machinery enterprise
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    行业标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2013-06-14
  • 实施日期：
    2014-03-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【2013年第7号(总第163号)】
分类信息
描述信息
  • 前言：
    本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
    本标准代替WB/T1014—2000《农业机械营销企业服务质量规定》。
    本标准与WB/T1014—2000相比,主要技术内容变化如下:
    ———增加了4.2.2.5服务车辆;
    ———增加了4.2.2.7培训设施;
    ———增加了5.5信息服务;
    ———删除了考核指标(见2000年版);
    ———对附录A 的调查要素作了修改,商品品种、服务(含售前、售中、售后)、投诉处理、信誉依次修改为配件供应、培训服务、维修服务、信息服务。
    本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
    本标准起草单位:中国农业机械流通协会、吉峰农机连锁股份有限公司、江苏三农农业装备股份有限公司。
    本标准起草人:吴军旗、王跃生、王新明、宋福海、朱斌。
    本标准所代替标准的历次版本发布情况为:
    ———WB/T1014—2000。
  • 适用范围：
    本标准规定了农业机械营销企业基本要求、服务质量要求、服务质量监督、服务质量分析和改进的技术规范。
    本标准适用于中华人民共和国境内依法设立的农业机械营销企业。
  • 引用标准：
    下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
    GB/T18389—2001 农业机械营销企业开业条件、等级划分及市场行为要求
    GB/T19023 质量管理体系文件指南
相关标准
  • 代替标准：
    WB/T 1014-2000
  • 引用标准：
    GB/T 18389-2001 GB/T 19023
相关部门
  • 起草单位：
    中国农业机械流通协会 吉峰农机连锁股份有限公司 江苏三农农业装备股份有限公司
相关人员
暂无
关联标准