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SB/T 11034-2013 农业机械营销企业服务质量规范
Service quality specification of agricultural machinery enterprise
基本信息
分类信息
-
ICS分类：
【
社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03）
公司（企业）的组织和管理（03.100）
贸易、商业活动、市场营销（03.100.20）
】
-
CCS分类：
【
综合（A）
经济、文化（A10/19）
商业、贸易、合同（A10）
】
-
行标分类：
描述信息
-
前言：
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准代替WB/T1014—2000《农业机械营销企业服务质量规定》。
本标准与WB/T1014—2000相比,主要技术内容变化如下:
———增加了4.2.2.5服务车辆;
———增加了4.2.2.7培训设施;
———增加了5.5信息服务;
———删除了考核指标(见2000年版);
———对附录A 的调查要素作了修改,商品品种、服务(含售前、售中、售后)、投诉处理、信誉依次修改为配件供应、培训服务、维修服务、信息服务。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:中国农业机械流通协会、吉峰农机连锁股份有限公司、江苏三农农业装备股份有限公司。
本标准起草人:吴军旗、王跃生、王新明、宋福海、朱斌。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为:
———WB/T1014—2000。
-
适用范围：
本标准规定了农业机械营销企业基本要求、服务质量要求、服务质量监督、服务质量分析和改进的技术规范。
本标准适用于中华人民共和国境内依法设立的农业机械营销企业。
-
引用标准：
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T18389—2001 农业机械营销企业开业条件、等级划分及市场行为要求
GB/T19023 质量管理体系文件指南
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