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GB/T 30416-2013 钟表售后维修服务技术规范
Technical specifications for clocks and watches after-sale repair service
基本信息
分类信息
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ICS分类：
【
精密机械、珠宝（39）
钟表学（39.040）
钟表学综合（39.040.01）
】
-
CCS分类：
【
轻工、文化与生活用品（Y）
钟表、自行车、缝纫机（Y10/19）
钟表（Y11）
】
-
行标分类：
暂无
描述信息
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前言：
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准由中国轻工业联合会提出。
本标准由全国钟表标准化技术委员会(SAC/TC160)归口。
本标准起草单位:轻工业钟表研究所、青岛紫信实业有限公司、深圳市雷诺表业有限公司、珠海罗西尼表业有限公司、深圳市飞亚达科技发展有限公司、浙江卓越电子有限公司、福建瑞达精工股份有限公司、依波精品(深圳)有限公司、天津海鸥表业集团有限公司、天王电子(深圳)有限公司、烟台北极星股份有限公司、武汉诚盛电子有限公司、漳州市恒丽电子有限公司。
本标准主要起草人:金英淑、张放、董涵、林军基、高湘莲、罗素云、王永宁、郭新刚、张鸣、潘波、王坚、蒋莘、杨丽、李丽丽、范双景、张克来、柏新锐、罗建毅、闵烨、徐沅陵、邵跃明。
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适用范围：
本标准规定了钟表售后维修服务的术语、基本内容和要求，以及投诉处理、服务评价和持续改进的相关要求。
本标准适用于钟表生产型企业、销售服务型企业和独立钟表维修者的钟表售后维修服务。
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引用标准：
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T17242 投诉处理指南
GB/T19000—2008 质量管理体系 基础和术语
SB/T10382—2004 服务管理体系规范及实施指南
SB/T10401 商品售后服务评价体系
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