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YD/T 2823-2015 呼叫中心服务质量和运营管理规范

基本信息
  • 标准号:
    YD/T 2823-2015
  • 名称:
    呼叫中心服务质量和运营管理规范
  • 英文名称:
    暂无
  • 状态:
    现行
  • 类型:
    行业标准
  • 性质:
    推荐性
  • 发布日期:
    2015-05-05
  • 实施日期:
    2015-07-01
  • 废止日期:
    暂无
  • 相关公告:
    实施公告【2018年第4号(总第220号)】
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分类信息
  • ICS分类:
    电信、音频和视频工程(33) 电信系统(33.040) 数据通信网(33.040.40)
  • CCS分类:
    通信、广播(M) 通信设备(M30/49) 数据通信设备(M32)
  • 行标分类:
    通信(YD)
描述信息
  • 前言:
    暂无
  • 适用范围:
    本标准规定了呼叫中心服务运营者在服务质量及运营管理方面的基本要求和操作办法,包括发展规划、员工管理、流程控制、绩效考核、客户服务、技术和安全等方面。
    本标准适用于经营性呼叫中心,也适用于各类机构的客户服务中心、客户关怀中心、技术支持中心、联络中心、电话营销中心等形式的自建呼叫中心。本标准可用于指导呼叫中心的建设、运营和维护管理,以及对呼叫中心服务质量的评估管理。
  • 引用标准:
    暂无
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暂无
相关部门
暂无
相关人员
暂无
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