收藏到云盘
纠错反馈
SB/T 11118-2015 移动通讯终端售后服务规范
After-sale service specification of mobile communication terminals
基本信息
分类信息
-
ICS分类：
【
社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03）
服务（03.080）
】
-
CCS分类：
【
综合（A）
经济、文化（A10/19）
供应与使用关系（A12）
】
-
行标分类：
描述信息
-
前言：
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:中国电子商会、海尔集团、联想移动通信科技有限公司、宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司、北京中邮时代技术服务有限公司、第四方电子电器服务城、深圳市金立通信设备有限公司、山东通讯城。
本标准主要起草人:林汉钟、刘绍武、袁红刚、周斌、张建丰、柳林、王成、王静、李强、张珂、侯海亭。
-
适用范围：
本标准规定了移动通讯终端生产企业、维修机构在为消费者提供售后服务时应遵循的服务质量要求。
本标准适用于移动通讯终端生产、维修机构的售后服务活动，是生产、维修机构的服务质量管理依据，亦可作为对移动通讯终端维修机构服务能力评价的参考。
-
引用标准：
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T19001 质量管理体系 要求
GB/T19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
相关标准
-
引用标准：
GB/T 19001
GB/T 19012
相关部门
相关人员
关联标准
-
MZ/T 048-2013
殡葬服务满意度评价
-
DB4403/T 199-2021
深圳市中医药健康文化宣教旅游示范基地评定规范
-
DB62/T 2582-2015
甘肃省居家养老服务管理规范
-
DB31/T 504-2010
上海市人力资源派遣服务规范
-
DB33/T 2188.3-2019
浙江省大型赛会志愿服务岗位规范 第3部分：抵离迎送志愿服务
-
DB62/T 2581-2015
甘肃省机构养老服务管理规范
-
DB3302/T 1123-2021
宁波市全域旅游服务中心等级划分要求
-
DB34/T 1714-2012
安徽省旅行社接待服务规范
-
DB1501/T 0025-2022
呼和浩特市居家社区养老助餐机构服务规范
-
DB32/T 2928-2016
江苏省农村（村庄）公共文体设施管理与维护规范
-
DB3201/T 1050—2021
“121”创新社区基本建设指南
-
SB/T 10922-2012
肉与肉制品中铬、铜、总砷、镉、总汞、铅的测定 电感耦合等离子体质谱法
-
DB5223/T 44-2021
黔西南布依族苗族自治州新市民基本公共服务数据规范
-
DB43/T 1799.15-2020
湖南省“一件事一次办”服务规范 第15部分：服务评价规范
-
SB/T 10309-1999
黄豆酱
-
DB46/T 111-2018
海南省旅游团类型划分及服务规范
-
DB36/T 1537-2021
江西省老年社会福利院服务规范
-
DB34/T 2613.7-2016
安徽省乡村旅游服务质量要求与评定 第7部分：采摘篱园
-
GB/T 33287-2016
语言培训服务评价
-
SB/T 10499-2008
畜禽屠宰加工设备 自动下降机
打开设置，点击
执行注册
