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SB/T 11118-2015 移动通讯终端售后服务规范

After-sale service specification of mobile communication terminals
基本信息
  • 标准号：
    SB/T 11118-2015
  • 名称：
    移动通讯终端售后服务规范
  • 英文名称：
    After-sale service specification of mobile communication terminals
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    行业标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2015-01-06
  • 实施日期：
    2015-09-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【2015年第7号(总第187号)】
分类信息
描述信息
  • 前言：
    本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
    本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
    本标准起草单位:中国电子商会、海尔集团、联想移动通信科技有限公司、宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司、北京中邮时代技术服务有限公司、第四方电子电器服务城、深圳市金立通信设备有限公司、山东通讯城。
    本标准主要起草人:林汉钟、刘绍武、袁红刚、周斌、张建丰、柳林、王成、王静、李强、张珂、侯海亭。
  • 适用范围：
    本标准规定了移动通讯终端生产企业、维修机构在为消费者提供售后服务时应遵循的服务质量要求。
    本标准适用于移动通讯终端生产、维修机构的售后服务活动，是生产、维修机构的服务质量管理依据，亦可作为对移动通讯终端维修机构服务能力评价的参考。
  • 引用标准：
    下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
    GB/T19001 质量管理体系 要求
    GB/T19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
相关标准
  • 引用标准：
    GB/T 19001 GB/T 19012
相关部门
  • 起草单位：
    联想移动通信科技有限公司 海尔集团 中国电子商会 宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司 北京中邮时代技术服务有限公司 第四方电子电器服务城 深圳市金立通信设备有限公司 山东通讯城
相关人员
暂无
关联标准