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SJ/T 11435-2015 信息技术服务 服务管理 技术要求

基本信息
  • 标准号：
    SJ/T 11435-2015
  • 名称：
    信息技术服务 服务管理 技术要求
  • 英文名称：
    暂无
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    行业标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2015-10-10
  • 实施日期：
    2016-04-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【2015年第12号(总第192号)】
分类信息
描述信息
  • 前言：
    暂无
  • 适用范围：
    本标准提出了信息技术服务的管理信息流理念，并据此形成了信息技术服务管理技术要求框架，规定了管理主体与管理对象之间的管理行为覆盖三个层次化管理域：监控管理、过程管理和决策支撑。标准对三个管理域内各自的管理行为和管理指标做出了约束，并对三个管理域之间的数据接口规范也做出了定义。
    参考本标准，服务需方可以判断供方的服务管理水平在技术上是否满足需求，为量化服务产品的交付打下基础；服务供方可以技术保障手段，为服务管理的改进提供支持；第三方可以改善审计要求和审计手段的技术规范，帮助行业形成规范化的服务管理体系。
    参考本标准，政府部门和行业协会可以制定产业监管措施，将市场市场引导到以技术为先导的方向，帮助提升整体产业的技术水平。
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
暂无
相关部门
  • 起草单位：
    成者勤智数码科技股份有限公司 上海韩纬信息科技有限公司 上海北塔软件股份有限公司等
相关人员
暂无
关联标准