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GB/T 32169.4-2015 政务服务中心运行规范 第4部分：窗口服务评价要求
Specification for operation of administrative service centre—Part 4: Requirements for counter service appraisal
基本信息
分类信息
-
ICS分类：
【
综合、术语学、标准化、文献（01）
词汇（01.040）
社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（词汇）（01.040.03）
】
-
CCS分类：
【
综合（A）
经济、文化（A10/19）
供应与使用关系（A12）
】
-
行标分类：
暂无
描述信息
-
前言：
GB/T32169《政务服务中心运行规范》分为四个部分:
———第1部分:基本要求;
———第2部分:进驻要求;
———第3部分:窗口服务提供要求;
———第4部分:窗口服务评价要求。
本部分为 GB/T32169的第4部分。
本部分按照 GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本部分起草单位:山东省新泰市公共行政服务中心、国家行政学院电子政务研究中心、山东省质量技术监督局、山东省标准化研究院、安徽省广德县政务服务中心、北京市西城区综合行政服务中心、福建省龙岩市行政服务中心。
本部分主要起草人:郭洪亮、潘庆柱、江源富、殷雪、杨冬静、马晓鸥、张媛、舒启海、张连凤、钟寿宁。
-
适用范围：
GB/T 32169的本部分规定了政务服务中心（简称中心）对窗口服务实施评价的原则、机构及人员、指标、程序、改进提高。本部分适用于中心窗口服务评价工作。
-
引用标准：
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T24421.4—2009 服务业组织标准化工作指南 第4部分:标准实施及评价
GB/T32169.1 政务服务中心运行规范 第1部分:基本要求
GB/T32169.2 政务服务中心运行规范 第2部分:进驻要求
GB/T32169.3 政务服务中心运行规范 第3部分:窗口服务提供要求
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