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GB/T 32169.4-2015 政务服务中心运行规范 第4部分:窗口服务评价要求

Specification for operation of administrative service centre—Part 4: Requirements for counter service appraisal
基本信息
  • 标准号:
    GB/T 32169.4-2015
  • 名称:
    政务服务中心运行规范 第4部分:窗口服务评价要求
  • 英文名称:
    Specification for operation of administrative service centre—Part 4: Requirements for counter service appraisal
  • 状态:
    现行
  • 类型:
    国家标准
  • 性质:
    推荐性
  • 发布日期:
    2015-10-12
  • 实施日期:
    2016-05-01
  • 废止日期:
    暂无
  • 相关公告:
    实施公告【关于批准发布《政务服务中心运行规范 第1部分:基本要求》等7项国家标准的公告】
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分类信息
  • ICS分类:
    综合、术语学、标准化、文献(01) 词汇(01.040) 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输(词汇)(01.040.03)
  • CCS分类:
    综合(A) 经济、文化(A10/19) 供应与使用关系(A12)
  • 行标分类:
    暂无
描述信息
  • 前言:
    GB/T32169《政务服务中心运行规范》分为四个部分:
    ———第1部分:基本要求;
    ———第2部分:进驻要求;
    ———第3部分:窗口服务提供要求;
    ———第4部分:窗口服务评价要求。
    本部分为 GB/T32169的第4部分。
    本部分按照 GB/T1.1—2009给出的规则起草。
    本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
    本部分起草单位:山东省新泰市公共行政服务中心、国家行政学院电子政务研究中心、山东省质量技术监督局、山东省标准化研究院、安徽省广德县政务服务中心、北京市西城区综合行政服务中心、福建省龙岩市行政服务中心。
    本部分主要起草人:郭洪亮、潘庆柱、江源富、殷雪、杨冬静、马晓鸥、张媛、舒启海、张连凤、钟寿宁。
  • 适用范围:
    GB/T 32169的本部分规定了政务服务中心(简称中心)对窗口服务实施评价的原则、机构及人员、指标、程序、改进提高。本部分适用于中心窗口服务评价工作。
  • 引用标准:
    下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
    GB/T24421.4—2009 服务业组织标准化工作指南 第4部分:标准实施及评价
    GB/T32169.1 政务服务中心运行规范 第1部分:基本要求
    GB/T32169.2 政务服务中心运行规范 第2部分:进驻要求
    GB/T32169.3 政务服务中心运行规范 第3部分:窗口服务提供要求
相关标准
  • 引用标准:
    GB/T 24421.4-2009 GB/T 32169.1 GB/T 32169.2 GB/T 32169.3
相关部门
  • 起草单位:
    山东省标准化研究院 山东省质量技术监督局 国家行政学院电子政务研究中心 山东省新泰市公共行政服务中心 北京市西城区综合行政服务中心 福建省龙岩市行政服务中心 安徽省广德县政务服务中心
  • 主管部门:
    国家标准化管理委员会
  • 归口单位:
    全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
相关人员
暂无
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