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GB/T 32169.3-2015 政务服务中心运行规范 第3部分：窗口服务提供要求

Specification for operation of administrative service centre— Part 3: Requirements for counter services
基本信息
  • 标准号：
    GB/T 32169.3-2015
  • 名称：
    政务服务中心运行规范 第3部分：窗口服务提供要求
  • 英文名称：
    Specification for operation of administrative service centre— Part 3: Requirements for counter services
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    国家标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2015-10-12
  • 实施日期：
    2016-05-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【关于批准发布《政务服务中心运行规范 第1部分：基本要求》等7项国家标准的公告】
分类信息
描述信息
  • 前言：
    GB/T32169《政务服务中心运行规范》分为四个部分:
    ———第1部分:基本要求;
    ———第2部分:进驻要求;
    ———第3部分:窗口服务提供要求;
    ———第4部分:窗口服务评价要求。
    本部分为 GB/T32169的第3部分。
    本部分按照 GB/T1.1—2009给出的规则起草。
    本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
    本部分起草单位:山东省新泰市政务服务中心、安徽省广德县政务服务中心、山东省质量技术监督局、北京市西城区综合行政服务中心、福建省龙岩市行政服务中心、国家行政学院电子政务研究中心、山东省标准化研究院、新泰市质量技术监督局。
    本部分主 要 起 草 人:单 峰、张清明 、刘 洪 识、孙 旭、王 斌、郭 大 雷、李 鹏、黄 爱 勤、江 源 富、颜 丽、张西礼。
  • 适用范围：
    GB/T 32169的本部分规定了政务服务中心（简称中心）窗口服务提供的基本要求、服务程序、服务礼仪、信息公开、服务监督与评价等内容。本部分适用于中心的窗口服务提供工作。
  • 引用标准：
    下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
    GB/T32169.1 政务服务中心运行规范 第1部分:基本要求
    GB/T32169.2 政务服务中心运行规范 第2部分:进驻要求
    GB/T32169.4 政务服务中心运行规范 第4部分:窗口服务评价要求
相关标准
  • 引用标准：
    GB/T 32169.1 GB/T 32169.2 GB/T 32169.4
相关部门
  • 起草单位：
    山东省标准化研究院 山东省质量技术监督局 国家行政学院电子政务研究中心 山东省新泰市公共行政服务中心 北京市西城区综合行政服务中心 福建省龙岩市行政服务中心 安徽省广德县政务服务中心 新泰市质量技术监督局
  • 主管部门：
    国家标准化管理委员会
  • 归口单位：
    全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
相关人员
暂无
关联标准