收藏到云盘
纠错反馈

GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求

Basic requirements for bank industry customer service center
基本信息
  • 标准号:
    GB/T 32315-2015
  • 名称:
    银行业客户服务中心基本要求
  • 英文名称:
    Basic requirements for bank industry customer service center
  • 状态:
    现行
  • 类型:
    国家标准
  • 性质:
    推荐性
  • 发布日期:
    2015-12-28
  • 实施日期:
    2016-06-01
  • 废止日期:
    暂无
  • 相关公告:
    实施公告【关于批准发布《银行营业网点服务基本要求》等9项国家标准的公告】
    • 阅读或下载 使用APP、PC客户端等功能更强大
    • 网页在线阅读 体验阅读、搜索等基本功能
    • 用户分享资源 来自网友们上传分享的文件
    • 纸书购买 平台官方及网友推荐
分类信息
  • ICS分类:
    社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输(03) 金融、银行、货币体系、保险(03.060)
  • CCS分类:
    综合(A) 经济、文化(A10/19) 金融、保险(A11)
  • 行标分类:
    暂无
描述信息
  • 前言:
    本标准按照 GB/T1.1—2009给出的规则起草。
    本标准由中国人民银行提出。
    本标准由全国金融标准化技术委员会(SAC/TC180)归口。
    本标准起草单位:中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、北京银行、中国人民保险寿险总公司、中国银河证券有限公司、光大永明保险公司。
    本标准主要起草人:张 永 福、姜 云 兵、王 杰、王 健 肃、邵 山、姜 训 达、吕 爽、魏 斌、陈 静 娴、赵 金 龙、冯杨惠、付娆、王伟、王洪武、李珅、田晓、张敏、庞兆、张燕丽、赵妤、陈笑天、郭佳。
  • 适用范围:
    本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。
    本标准适用于客户服务中心的建设与管理。
  • 引用标准:
    暂无
相关标准
暂无
相关部门
  • 归口单位:
    全国金融标准化技术委员会(SAC/TC 180)
  • 提出部门:
    中国人民银行
  • 主管部门:
    中国人民银行
  • 起草单位:
    中国金融电子化公司 中国工商银行 中国银行 中国建设银行 中国农业银行 中国光大银行 北京银行 中国人民保险寿险总公司 中国银河证券有限公司 光大永明保险公司
相关人员
暂无
关联标准
  • GB/T 28833-2012 国际物流责任保险投保、索赔规则
  • GB/T 27910-2011 金融服务 信息安全指南
  • JR/T 0133-2015 证券期货业信息系统托管基本要求
  • GB/T 25500.4-2010 可扩展商业报告语言(XBRL)技术规范 第4部分:版本
  • JR/T 0064.1-2011 金融工具统计计值 第1部分:存款
  • T/IAC 2-2016 商业保险职业分类与代码
  • DB5223/T 19-2021 黔西南布依族苗族自治州新市民基本医疗、生育保险服务规范
  • JR/T 0175—2019 《证券期货业软件测试规范》
  • JR/T 0064.2-2011 金融工具统计计值 第2部分:贷款
  • GB/T 41218-2021 银行营业网点 无障碍环境建设规范
  • GB/T 27927-2011 银行业务和相关金融服务 三重数据加密算法操作模式 实施指南
  • GB/T 27926.4-2011 金融服务 金融业通用报文方案 第4部分:XML 设计规则
  • JR/T 0025.13-2010 中国金融集成电路(IC)卡规范 第13部分:基于借记/贷记应用的小额支付规范
  • JR/T 0193-2020 区块链技术金融应用 评估规则
  • GB/T 27909.2-2011 银行业务 密钥管理(零售) 第2部分:对称密码及其密钥管理和生命周期
  • GB/T 27931-2011 银行业务 往账对账
  • DB5106/T 12-2020 德阳市知识产权质押贷款管理规范
  • JR/T 0246—2022 面向老年人的证券期货业移动互联网应用程序设计规范
  • JR/T 0056-2009 票据影像交换技术规范 影像采集
  • JR/T 0008—2000 银行卡发卡行标识代码及卡号
用户分享资源

GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求

Basic requirements for bank industry cus...
上传文件
注:本列表内文件主要来源于网友们的分享上传。如您发现有不正确不合适的内容,请及时联系客服
纠错反馈
GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求
提交反馈
分类列表
确定
上传文件
完全匿名 前台匿名 显示用户名 点击选择文件
{{uploadFile.name}} {{uploadFile.sizeStr}}
目前支持上传小于100MB的PDF、OCF、OCS格式文件
注:您上传文件即代表同意平台可以公开给所有用户下载。平台会根据您的选择及实际情况,为您发放相应的直接或分成奖励。平台也可以根据实际情况需要,对您上传到服务器的文件进行调整隐藏删除等,而无需通知到您。
联系客服

纸书购买链接招商中,联系客服入驻

客服QQ: 2449276725 1455033258

1098903864 1969329120

客服电话:0379-80883238

电子邮箱:ocsyun@126.com