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GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求

Basic requirements for bank industry customer service center
基本信息
  • 标准号:
    GB/T 32315-2015
  • 名称:
    银行业客户服务中心基本要求
  • 英文名称:
    Basic requirements for bank industry customer service center
  • 状态:
    现行
  • 类型:
    国家标准
  • 性质:
    推荐性
  • 发布日期:
    2015-12-28
  • 实施日期:
    2016-06-01
  • 废止日期:
    暂无
  • 相关公告:
    实施公告【关于批准发布《银行营业网点服务基本要求》等9项国家标准的公告】
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分类信息
  • ICS分类:
    社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输(03) 金融、银行、货币体系、保险(03.060)
  • CCS分类:
    综合(A) 经济、文化(A10/19) 金融、保险(A11)
  • 行标分类:
    暂无
描述信息
  • 前言:
    本标准按照 GB/T1.1—2009给出的规则起草。
    本标准由中国人民银行提出。
    本标准由全国金融标准化技术委员会(SAC/TC180)归口。
    本标准起草单位:中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、北京银行、中国人民保险寿险总公司、中国银河证券有限公司、光大永明保险公司。
    本标准主要起草人:张 永 福、姜 云 兵、王 杰、王 健 肃、邵 山、姜 训 达、吕 爽、魏 斌、陈 静 娴、赵 金 龙、冯杨惠、付娆、王伟、王洪武、李珅、田晓、张敏、庞兆、张燕丽、赵妤、陈笑天、郭佳。
  • 适用范围:
    本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。
    本标准适用于客户服务中心的建设与管理。
  • 引用标准:
    暂无
相关标准
暂无
相关部门
  • 归口单位:
    全国金融标准化技术委员会(SAC/TC 180)
  • 提出部门:
    中国人民银行
  • 主管部门:
    中国人民银行
  • 起草单位:
    中国金融电子化公司 中国工商银行 中国银行 中国建设银行 中国农业银行 中国光大银行 北京银行 中国人民保险寿险总公司 中国银河证券有限公司 光大永明保险公司
相关人员
暂无
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