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T/CCPITCSC 002-2017 客户服务专业人员技术要求

Technical requirements for customer service professional
基本信息
  • 标准号:
    T/CCPITCSC 002-2017
  • 名称:
    客户服务专业人员技术要求
  • 英文名称:
    Technical requirements for customer service professional
  • 状态:
    现行
  • 类型:
    暂无
  • 性质:
    强制性
  • 发布日期:
    2017-01-12
  • 实施日期:
    2017-01-12
  • 废止日期:
    暂无
  • 相关公告:
    暂无
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分类信息
  • ICS分类:
    综合、术语学、标准化、文献(01) 词汇(01.040) 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输(词汇)(01.040.03)
  • CCS分类:
    综合(A) 经济、文化(A10/19) 供应与使用关系(A12)
  • 行标分类:
    暂无
描述信息
  • 前言:
    暂无
  • 适用范围:
    本标准规定了客户服务专业技术人员的技术等级划分,从业基本条件,技术要求,培训要求和考评员管理要求。本标准规定了客户服务专业人员的术语和定义、等级划分、技术要求和培训要求。 本标准适用于企业客户服务专业人员(含呼叫中心服务人员),其他社会组织的相关人员可参照执行。
  • 引用标准:
    暂无
相关标准
暂无
相关部门
  • 起草单位:
    北京中商汇才教育管理咨询有限公司 商业国际交流合作培训中心 中国国际商会商业行业商会 中国国际贸易促进委员会商业行业分会 苏州工业园区服务外包职业学院 苏州易康萌思商务信息咨询有限公司
相关人员
  • 起草人:
    姚歆 冯瑞 李瑞丽 沈婧 丁强 任小芳 杜茜 张晓芸 徐林玲 曹飞 赵敏 王曦 刘亚平
关联标准
  • GB/T 33531-2017 就业援助服务规范
  • DB36/T 603-2017 江西省三清山风景区轿业服务质量规范
  • DB3210/T 1025-2019 扬州市旅游警察服务规范
  • GB/T 40762-2021 政务服务满意度评价规范
  • DB3303/T021-2020 温州市机关事务 会议服务要求及评价
  • SB/T 10465-2008 连锁经营术语
  • GB 9969.1-1998 工业产品使用说明书 总则
  • DB21/T 1927.87-2011 辽宁省大连连菜烹饪操作规程 白汁鱼脯
  • DB 5306/T45-2020 昭通市政务窗口服务规范
  • DB3710/T 136-2021 威海市消费环境共治社区建设运行规范
  • DB31/T 865-2014 上海市购物中心运营管理规范
  • DB4403/T 199-2021 深圳市中医药健康文化宣教旅游示范基地评定规范
  • DB11/T 1598.11-2021 居家养老服务规范 第11部分:服务满意度测评
  • GB/T 16759-2008 消费品和有关服务的比较试验 总则
  • DB35/T 915-2009 福建省旅行社服务质量信用等级划分与评定
  • DB21/T 2066.45-2013 辽宁省香煎秘制骨烹调操作规程
  • DB36/T 705-2013 江西省滕王阁景区楚调唐音歌呤表演服务规范
  • DB3310/T 80-2021 台州市公务用车服务规范
  • DB11/T 1574-2018 北京市公共职业介绍和公共职业指导服务评价规范
  • DB15/T 385-2015 内蒙古自治区行业用水定额
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