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GB/T 33358-2016 政府热线服务规范

Specification for government hotline service
基本信息
  • 标准号：
    GB/T 33358-2016
  • 名称：
    政府热线服务规范
  • 英文名称：
    Specification for government hotline service
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    国家标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2016-12-13
  • 实施日期：
    2017-07-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【关于批准发布《新型智慧城市评价指标》等292项国家标准和23项国家标准外文版公告】
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分类信息
  • ICS分类：
    【 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03） 服务（03.080） 】
  • CCS分类：
    【 综合（A） 经济、文化（A10/19） 供应与使用关系（A12） 】
  • 行标分类：
    暂无
描述信息
  • 前言：
    暂无
  • 适用范围：
    本标准规定了政府热线的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、服务评价与改进。
    本标准适用于政府热线的运行、管理与服务。
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
  • 引用标准：
    GB/T 33357
相关部门
  • 起草单位：
    山东省标准化研究院 山东省质量技术监督局 济南市质量技术监督局 济南市政府12345市民服务热线 北京市非紧急救助服务中心 上海市12345市民服务热线 广州12345政府服务热线 昆明市人民政府市长热线 太原市政府12345便民服务热线 山东大学政治学与公共管理学院 山东广播电视台 中共济南市委党校 济南市政府研究室 济南日报报业集团 济南广播电视台 中国联合网络通信有限公司济南市分公司
  • 主管部门：
    国家标准化管理委员会
  • 归口单位：
    全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
相关人员
暂无
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