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LB/T 063-2017 旅游经营者处理投诉规范

Specification for complaints handling in tourism operator
基本信息
  • 标准号：
    LB/T 063-2017
  • 名称：
    旅游经营者处理投诉规范
  • 英文名称：
    Specification for complaints handling in tourism operator
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    行业标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2017-08-15
  • 实施日期：
    2017-10-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【2017年第10号(总第214号)】
分类信息
描述信息
  • 前言：
    本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
    本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。
    本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）归口。
    本标准起草单位：国家旅游局旅游质量监督管理所、监督管理司、浙江省旅游标准化研究会、宁波市旅游局、宁波市标准化研究院。
    本标准主要起草人：张海燕、刘克智、窦力群、邹爱勇、卢胜辉、李浙闽 、励永惠、朱必余、程钢、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、张海英、王一宁。
  • 适用范围：
    本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求，投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求，投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。
    本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
暂无
相关部门
  • 起草单位：
    宁波市标准化研究院 浙江省旅游标准化研究会 国家旅游局旅游质量监督管理所 监督管理司 宁波市旅游局
相关人员
暂无
关联标准