• 当前位置：
    首页 规范标准 GB/T 19018-2017 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南
收藏到云盘
纠错反馈

GB/T 19018-2017 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南

Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions
基本信息
  • 标准号：
    GB/T 19018-2017
  • 名称：
    质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南
  • 英文名称：
    Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    国家标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2017-10-14
  • 实施日期：
    2018-05-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【关于批准发布《智慧城市 技术参考模型》等425项国家标准的公告】
    • 阅读或下载 使用APP、PC客户端等功能更强大
    • 网页在线阅读 体验阅读、搜索等基本功能
    • 用户分享资源 来自网友们上传分享的文件
    • 纸书购买 平台官方及网友推荐
分类信息
  • ICS分类：
    【 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03） 质量（03.120） 质量管理和质量保证（03.120.10） 】
  • CCS分类：
    【 综合（A） 标准化管理与一般规定（A00/09） 标准化、质量管理（A00） 】
  • 行标分类：
    暂无
描述信息
  • 前言：
    暂无
  • 适用范围：
    本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2C ECT体系提供了指南。本标准适用于从事或计划从事B2C ECT的组织，无论其规模、类型和活动。本标准不拟作为消费者合同的一部分，也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。本标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT体系，以提高消费者对B2C ECT的信心，并增强顾客满意。本标准主要针对B2C ECT体系进行交易的消费者群体。本标准可以作为组织质量管理体系的补充。
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
  • 引用标准：
    ISO 9000
  • 采用标准：
    ISO 10008:2013 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南 （等同采用 IDT）
相关部门
  • 起草单位：
    中国标准化研究院 深圳市标准技术研究院 北京林业大学 青岛海尔质量检测有限公司 北京京东世纪贸易有限公司 阿里巴巴(中国)有限公司 上海市质量协会 上海质量体系审核中心 上海市电子商务行业协会 上海东方电视购物有限公司
  • 归口单位：
    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
  • 主管部门：
    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
相关人员
暂无
关联标准
  • GB/T 39011-2020 消费品安全 危害识别导则
  • GB/T 27050.1-2006 合格评定 供方的符合性声明 第1部分：通用要求
  • DB3202/T 1005-2019 无锡市自然资源规划“四全”服务网点公共服务规范
  • DB14/T 1909—2019 山西省民办养老机构人员配置要求
  • RB/T 049-2020 石油和化工行业 炼油化工企业质量管理体系 要求
  • DB3708/T 2-2020 济宁市公务用车配置网上办理规范
  • GB/T 20002.1-2008 标准中特定内容的起草 第1部分：儿童安全
  • RB/T 218-2017 检验检测机构资质认定能力评价 机动车检验机构要求
  • DB37/T 2963-2017 山东省购物旅游示范乡镇
  • DB3211/T 1016-2020 镇江市专利侵权技术鉴定服务规范
  • T/CATCM 001.4-2019 中药品牌评价　第4部分：中成药
  • GB/T 27203-2016 合格评定 用于人员认证的人员能力词汇
  • DB51/T 2169-2016 四川省标准菌株的保存与使用指南
  • GB/T 27028-2008 合格评定 第三方产品认证制度应用指南
  • DB1310/T 264.2-2021 廊坊市城市基层党建标准化建设规范 第2部分：运行体系
  • DB45/T 2196-2020 广西壮族自治区鸽瘟综合防控技术规范
  • GB/T 29185-2012 品牌价值 术语
  • GB/T 5080.1-2012 可靠性试验 第1部分：试验条件和统计检验原理
  • DB51/T 2155-2016 四川省化学分析实验室废弃物处置指南
  • DB32/T 2981-2016 江苏省政务服务 大厅建设规范
用户分享资源

GB/T 19018-2017 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南

Quality management—Customer satisfaction... 上传文件 注:本列表内文件主要来源于网友们的分享上传。如您发现有不正确不合适的内容，请及时联系客服
纠错反馈
GB/T 19018-2017 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南
提交反馈
分类列表
确定
上传文件
完全匿名 前台匿名 显示用户名 点击选择文件
{{uploadFile.name}} {{uploadFile.sizeStr}}
目前支持上传小于100MB的PDF、OCF、OCS格式文件
注:您上传文件即代表同意平台可以公开给所有用户下载。平台会根据您的选择及实际情况，为您发放相应的直接或分成奖励。平台也可以根据实际情况需要，对您上传到服务器的文件进行调整隐藏删除等，而无需通知到您。
联系客服

纸书购买链接招商中，联系客服入驻

客服QQ： 2449276725 1455033258

1098903864 1969329120

客服电话：0379-80883238

电子邮箱：ocsyun@126.com