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GB/T 19018-2017 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南

Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions
基本信息
  • 标准号：
    GB/T 19018-2017
  • 名称：
    质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南
  • 英文名称：
    Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    国家标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2017-10-14
  • 实施日期：
    2018-05-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【关于批准发布《智慧城市 技术参考模型》等425项国家标准的公告】
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分类信息
  • ICS分类：
    【 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03） 质量（03.120） 质量管理和质量保证（03.120.10） 】
  • CCS分类：
    【 综合（A） 标准化管理与一般规定（A00/09） 标准化、质量管理（A00） 】
  • 行标分类：
    暂无
描述信息
  • 前言：
    暂无
  • 适用范围：
    本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2C ECT体系提供了指南。本标准适用于从事或计划从事B2C ECT的组织，无论其规模、类型和活动。本标准不拟作为消费者合同的一部分，也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。本标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT体系，以提高消费者对B2C ECT的信心，并增强顾客满意。本标准主要针对B2C ECT体系进行交易的消费者群体。本标准可以作为组织质量管理体系的补充。
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
  • 引用标准：
    ISO 9000
  • 采用标准：
    ISO 10008:2013 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南 （等同采用 IDT）
相关部门
  • 起草单位：
    中国标准化研究院 深圳市标准技术研究院 北京林业大学 青岛海尔质量检测有限公司 北京京东世纪贸易有限公司 阿里巴巴(中国)有限公司 上海市质量协会 上海质量体系审核中心 上海市电子商务行业协会 上海东方电视购物有限公司
  • 归口单位：
    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
  • 主管部门：
    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
相关人员
暂无
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