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DB37/T 3093-2018 山东省养老服务顾客满意度测评
基本信息
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标准号：
DB37/T 3093-2018
-
名称：
山东省养老服务顾客满意度测评
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公告名称：
养老服务顾客满意度测评
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英文名称：
暂无
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状态：
现行
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类型：
地方标准
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性质：
推荐性
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发布日期：
2018-05-17
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实施日期：
2018-06-17
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废止日期：
暂无
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相关公告：
实施公告【2019年第3号(总第231号)】
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分类信息
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ICS分类：
【
社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03）
服务（03.080）
】
-
CCS分类：
【
综合（A）
经济、文化（A10/19）
供应与使用关系（A12）
】
-
行标分类：
暂无
描述信息
-
前言：
本标准按照GB/T 1.1－2009给出的规则起草。
本标准由山东省民政厅提出并归口。
本标准起草单位:山东省标准化研究院、山东省民政厅、胶州市华福润敬老院、泰山护理职业学院、山东长青藤养老产业研究院、鲁商福瑞达国际颐养中心。
本标准主要起草人：赵振、王波、尹绍强、韩春梅、李荟、王英南、尹洪禄、杨悦、张建军、王桂君。
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适用范围：
本标准规定了养老服务顾客满意度测评的术语和定义、基本要求、测评范围、测评指标、测评方法、数据处理、满意度分析和改进。
本标准适用于养老服务顾客满意度测评工作。
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引用标准：
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19309 顾客满意测评通则
GB/T 33168 日间照料中心服务基本要求
SB/T 10409-2007 商业服务业顾客满意度测评规范
SB/T 10944 居家养老服务规范
DB37/T 2891 养老服务基本术语
DB37/T 2892 老年公寓服务规范
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