• 当前位置：
    首页 规范标准 GB/T 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求
收藏到云盘
纠错反馈

GB/T 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求

Customer contact service—Part 1: Requirements for customer contact centres
基本信息
  • 标准号：
    GB/T 35780.1-2017
  • 名称：
    顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求
  • 英文名称：
    Customer contact service—Part 1: Requirements for customer contact centres
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    国家标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2017-12-29
  • 实施日期：
    2018-07-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【关于批准发布《养老机构服务质量基本规范》等1090项国家标准、4项国家标准修改单和51项国家标准外文版的公告】
    • 阅读或下载 使用APP、PC客户端等功能更强大
    • 网页在线阅读 体验阅读、搜索等基本功能
    • 用户分享资源 来自网友们上传分享的文件
    • 纸书购买 平台官方及网友推荐
分类信息
  • ICS分类：
    【 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03） 服务（03.080） 消费者服务（03.080.30） 】
  • CCS分类：
    【 综合（A） 经济、文化（A10/19） 供应与使用关系（A12） 】
  • 行标分类：
    暂无
描述信息
  • 前言：
    暂无
  • 适用范围：
    GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心（CCC）的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心（附属于组织）和外包型顾客联络中心（第三方服务提供者），对所提供的联络服务（包括呼入和呼出）进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标（KPI）。
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
  • 采用标准：
    ISO 18295-1:2017 顾客联络中心 第1部分：顾客联络中心要求 （等同采用 IDT）
相关部门
  • 归口单位：
    中国标准化研究院
  • 主管部门：
    中国标准化研究院
  • 起草单位：
    中国标准化研究院 福建省标准化研究院 标新科技(北京)有限公司 苏州市便民服务中心 浙江省标准化研究院 青岛日日顺乐信云科技有限公司 北京市门头沟区为民服务中心
相关人员
暂无
关联标准
  • GB/T 23288-2009 木质骨灰盒通用技术条件
  • DB61/T 1342-2020 陕西省家政服务投诉处理规范
  • DB15/T 2150—2021 内蒙古自治区阿拉善王府烤全羊上餐仪式规范
  • DB33/T 2188.1-2019 浙江省大型赛会志愿服务岗位规范 第1部分：总则
  • DB32/T 538-2002 江苏省住宅物业管理服务标准
  • DB14/T 1817-2019 山西省乡村旅游示范村等级划分与评价
  • DB 3705/T 2-2021 东营市养老机构照护服务基本规范
  • DB37/T 600-2006 山东省美容美发业服务质量规范
  • DB21/T 2422-2015 辽宁省高速公路服务区服务规范
  • DB3301/T 0247-2018 杭州市研学旅行活动组织规范
  • DB32/T 2873-2016 江苏省红色旅游景区（点）服务规范
  • GB 5296.6-2004e 消费品使用说明　第6部分：家具
  • DB1410/T 127-2021 临汾市旅游景区停车场(点)服务规范
  • GB/T 33747-2017 农业社会化服务 农业科技信息服务质量要求
  • DB61/T 922-2014 陕西省家政服务指南 居家养老护理
  • DB5104/T 51.10—2021 攀枝花市放心舒心消费环境建设规范 第10部分：康养旅居点
  • T/CCA 004.2-2018 餐饮业就餐区和后厨环境卫生规范
  • GB 5296.4-2012 消费品使用说明 第4部分：纺织品和服装
  • DB21/T 2414.2-2015 辽宁省公共场所双语英文译法 第 2 部分：道路交通
  • DB46/T 228-2012 海南省休闲海滩环境质量和服务等级划分与评定
用户分享资源

GB/T 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求

Customer contact service—Part 1: Require... 上传文件 注:本列表内文件主要来源于网友们的分享上传。如您发现有不正确不合适的内容，请及时联系客服
纠错反馈
GB/T 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求
提交反馈
分类列表
确定
上传文件
完全匿名 前台匿名 显示用户名 点击选择文件
{{uploadFile.name}} {{uploadFile.sizeStr}}
目前支持上传小于100MB的PDF、OCF、OCS格式文件
注:您上传文件即代表同意平台可以公开给所有用户下载。平台会根据您的选择及实际情况，为您发放相应的直接或分成奖励。平台也可以根据实际情况需要，对您上传到服务器的文件进行调整隐藏删除等，而无需通知到您。
联系客服

纸书购买链接招商中，联系客服入驻

客服QQ： 2449276725 1455033258

1098903864 1969329120

客服电话：0379-80883238

电子邮箱：ocsyun@126.com