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GB/T 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求

Customer contact service—Part 1: Requirements for customer contact centres
基本信息
  • 标准号：
    GB/T 35780.1-2017
  • 名称：
    顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求
  • 英文名称：
    Customer contact service—Part 1: Requirements for customer contact centres
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    国家标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2017-12-29
  • 实施日期：
    2018-07-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【关于批准发布《养老机构服务质量基本规范》等1090项国家标准、4项国家标准修改单和51项国家标准外文版的公告】
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分类信息
  • ICS分类：
    【 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03） 服务（03.080） 消费者服务（03.080.30） 】
  • CCS分类：
    【 综合（A） 经济、文化（A10/19） 供应与使用关系（A12） 】
  • 行标分类：
    暂无
描述信息
  • 前言：
    暂无
  • 适用范围：
    GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心（CCC）的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心（附属于组织）和外包型顾客联络中心（第三方服务提供者），对所提供的联络服务（包括呼入和呼出）进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标（KPI）。
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
  • 采用标准：
    ISO 18295-1:2017 顾客联络中心 第1部分：顾客联络中心要求 （等同采用 IDT）
相关部门
  • 归口单位：
    中国标准化研究院
  • 主管部门：
    中国标准化研究院
  • 起草单位：
    中国标准化研究院 福建省标准化研究院 标新科技(北京)有限公司 苏州市便民服务中心 浙江省标准化研究院 青岛日日顺乐信云科技有限公司 北京市门头沟区为民服务中心
相关人员
暂无
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