GB/T 35780.2-2017 顾客联络服务第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求

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Customer contact service—Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres

基本信息

标准号：

GB/T 35780.2-2017
名称：

顾客联络服务第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求
英文名称：

Customer contact service—Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres
状态：

现行
类型：

国家标准
性质：

推荐性
发布日期：

2017-12-29
实施日期：

2018-07-01
废止日期：

暂无
相关公告：

实施公告【关于批准发布《养老机构服务质量基本规范》等1090项国家标准、4项国家标准修改单和51项国家标准外文版的公告】

分类信息

描述信息

前言：

暂无
适用范围：

GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方（以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理，使其满足GB/T 35780.1-2017的要求，从而持续提供满足顾客期望的服务。本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方，无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式（自建或外包)和联络渠道（话音或非话音)。
引用标准：

暂无