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GB/T 35780.2-2017 顾客联络服务 第2部分:使用顾客联络中心服务的委托方要求

Customer contact service—Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres
基本信息
  • 标准号:
    GB/T 35780.2-2017
  • 名称:
    顾客联络服务 第2部分:使用顾客联络中心服务的委托方要求
  • 英文名称:
    Customer contact service—Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres
  • 状态:
    现行
  • 类型:
    国家标准
  • 性质:
    推荐性
  • 发布日期:
    2017-12-29
  • 实施日期:
    2018-07-01
  • 废止日期:
    暂无
  • 相关公告:
    实施公告【关于批准发布《养老机构服务质量基本规范》等1090项国家标准、4项国家标准修改单和51项国家标准外文版的公告】
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分类信息
  • ICS分类:
    社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输(03) 服务(03.080) 消费者服务(03.080.30)
  • CCS分类:
    综合(A) 经济、文化(A10/19) 供应与使用关系(A12)
  • 行标分类:
    暂无
描述信息
  • 前言:
    暂无
  • 适用范围:
    GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理,使其满足GB/T 35780.1-2017的要求,从而持续提供满足顾客期望的服务。本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方,无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。
  • 引用标准:
    暂无
相关标准
  • 引用标准:
    GB/T 35780.1-2017 ISO 18295-1
  • 采用标准:
    ISO 18295-2:2017 顾客联络中心 第2部分:使用顾客联络中心服务的委托方要求 (等同采用 IDT)
相关部门
  • 归口单位:
    中国标准化研究院
  • 起草单位:
    中国标准化研究院 福建省标准化研究院 标新科技(北京)有限公司 苏州市便民服务中心 浙江省标准化研究院 青岛日日顺乐信云科技有限公司 北京市门头沟区为民服务中心
  • 主管部门:
    国家市场监督管理总局
相关人员
暂无
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