JR/T 0169-2018

金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构

Statistical classification and coding of financial consumer complaints

现行

行业标准

推荐性

2018-09-04

2018-09-04

暂无

实施公告【2019年第1号(总第229号)】

本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会提出。
本标准由全国金融标准化技术委员会（SAC/TC 180）归口。
本标准主要起草单位：中国人民银行金融消费权益保护局、中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局。
本标准参与起草单位：中国人民银行济南分行、广州分行、成都分行、营业管理部、重庆营业管理部、银川中心支行，中国银行保险监督管理委员会上海监管局、河南监管局、福建监管局，中国农业银行、招商银行、兴业银行、重庆银行，中国金融电子化公司。
本标准主要起草人：余文建、马绍刚、张永军、舒雄、田新宽、杨佩、杨洋、卢静、贾晓雯、单琳琳、周华、姚艳、芮思学、周薇、刘侃、江迪、王雷、王向榕、张涛、王子辰、陆文雯、谢瑜、邓琳莹。

本标准规定了金融消费者投诉业务办理渠道、业务类别和原因的分类及编码。
本标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构的金融消费者投诉统计、分析、报送和管理等工作。

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 10113—2003 分类与编码通用术语
GB/T 20001.3—2015 标准编写规则 第3部分：分类标准

中国人民银行金融消费权益保护局 中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局等