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GB/T 36686-2018 汽车售后服务规范

Specification for automobile after-sales services
基本信息
  • 标准号：
    GB/T 36686-2018
  • 名称：
    汽车售后服务规范
  • 英文名称：
    Specification for automobile after-sales services
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    国家标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2018-09-17
  • 实施日期：
    2019-04-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【关于批准发布《中小学校普通教室照明设计安装卫生要求》等454项国家标准和6项国家标准修改单的公告】
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分类信息
  • ICS分类：
    【 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03） 服务（03.080） 】、
    【 道路车辆工程（43） 道路车辆综合（43.020） 】
  • CCS分类：
    【 综合（A） 经济、文化（A10/19） 供应与使用关系（A12） 】、
    【 车辆（T） 车辆综合（T00/09） 基础标准与通用方法方法（T04） 】
  • 行标分类：
    暂无
描述信息
  • 前言：
    暂无
  • 适用范围：
    本标准规定了汽车售后服务的服务环境和人员、服务流程和顾客投诉处理等基本要求。本标准适用于汽车服务商的售后服务。
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
  • 引用标准：
    GB/T 3730.1 GB/T 19000 GB 26877
相关部门
  • 归口单位：
    中国标准化研究院
  • 起草单位：
    中国标准化研究院 北京与车行信息技术有限公司 中国汽车流通协会 宝马(中国)汽车贸易有限公司 捷豹路虎(中国)投资有限公司 东风英菲尼迪汽车有限公司 北京车质网信息技术有限公司 梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售服务有限公司 一汽-大众销售有限责任公司 浙江物产元通汽车集团有限公司 凯睿赛驰北京(咨询)有限公司 浙江吉利控股集团汽车销售有限公司
  • 发布部门：
    国家市场监督管理总局
相关人员
暂无
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