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SB/T 11221-2018 客户服务专业人员技术要求

Technical requirements for customer service professional
基本信息
  • 标准号：
    SB/T 11221-2018
  • 名称：
    客户服务专业人员技术要求
  • 英文名称：
    Technical requirements for customer service professional
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    行业标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2018-06-20
  • 实施日期：
    2019-04-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【2018年第9号(总第225号)】
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分类信息
  • ICS分类：
    【 综合、术语学、标准化、文献（01） 词汇（01.040） 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（词汇）（01.040.03） 】
  • CCS分类：
    【 综合（A） 经济、文化（A10/19） 供应与使用关系（A12） 】
  • 行标分类：
    【 商业（SB） 】
描述信息
  • 前言：
    暂无
  • 适用范围：
    本标准规定了客户服务专业人员的等级划分、基本条件、技术要求和培训要求。
    本标准适用于企业客户服务专业人员（含外包呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
暂无
相关部门
  • 起草单位：
    北京中商汇才教育管理咨询有限公司 商业国际交流合作培训中心 中国国际商会商业行业商会 中国国际贸易促进委员会商业行业分会 苏州工业园区服务外包职业学院 苏州易康萌思商务信息咨询有限公司
  • 提出部门：
    中国国际商会商业行业商会
  • 归口单位：
    中国国际商会商业行业商会
相关人员
暂无
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