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YD/T 3609-2019 信息通信业服务现场管理实施指南

基本信息
  • 标准号:
    YD/T 3609-2019
  • 名称:
    信息通信业服务现场管理实施指南
  • 英文名称:
    暂无
  • 状态:
    现行
  • 类型:
    行业标准
  • 性质:
    推荐性
  • 发布日期:
    2019-12-24
  • 实施日期:
    2020-04-01
  • 废止日期:
    暂无
  • 相关公告:
分类信息
描述信息
  • 前言:
    暂无
  • 适用范围:
    本标准规定了信息通信业服务现场管理的基本理念和要求。
    本标准适用于各类基础电信业务和增值电信业务运营企业对实体营业厅、客服中心、装维服务中心等与顾客直接接触(包含现场员工与顾客在柜面服务,上门服务,以及通过电话、短信、视频、互联网等方式的相互沟通)的服务现场进行管理,也可以作为外部组织对企业的服务现场管理水平进行评价的依据。
  • 引用标准:
    暂无
相关标准
暂无
相关部门
  • 起草单位:
    中国信息通信研究院 中国信息通信研究院 中国信息通信研究院 中国移动通信集团有限公司 中国联合网络通信集团有限公司 中国电信集团有限公司 中国电信集团有限公司 中国移动通信集团有限公司 中国通信企业协会
相关人员
暂无
关联标准