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SJ/T 11739-2019 信息技术服务 呼叫中心运营管理要求

基本信息
  • 标准号:
    SJ/T 11739-2019
  • 名称:
    信息技术服务 呼叫中心运营管理要求
  • 英文名称:
    暂无
  • 状态:
    现行
  • 类型:
    行业标准
  • 性质:
    推荐性
  • 发布日期:
    2019-11-11
  • 实施日期:
    2020-04-01
  • 废止日期:
    暂无
  • 相关公告:
    实施公告【2020年第5号(总第241号)】
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分类信息
  • ICS分类:
    暂无
  • CCS分类:
    【 电子元器件与信息技术(L) 信息处理技术(L70/84) 软件工程(L77) 】
  • 行标分类:
    【 电子(SJ) 】
描述信息
  • 前言:
    暂无
  • 适用范围:
    本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。
    本标准适用于呼叫中心的运营管理,以及对管理质量水平的评估。
  • 引用标准:
    暂无
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暂无
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暂无
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暂无
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