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SJ/T 11739-2019 信息技术服务 呼叫中心运营管理要求

基本信息
  • 标准号：
    SJ/T 11739-2019
  • 名称：
    信息技术服务 呼叫中心运营管理要求
  • 英文名称：
    暂无
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    行业标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2019-11-11
  • 实施日期：
    2020-04-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【2020年第5号(总第241号)】
分类信息
描述信息
  • 前言：
    暂无
  • 适用范围：
    本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。
    本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
暂无
相关部门
暂无
相关人员
暂无
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