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GB/T 19014-2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南

Quality management－Customer satisfaction－Guidelines for monitoring and measuring
基本信息
  • 标准号：
    GB/T 19014-2019
  • 名称：
    质量管理 顾客满意 监视和测量指南
  • 英文名称：
    Quality management－Customer satisfaction－Guidelines for monitoring and measuring
  • 状态：
    现行
  • 类型：
    国家标准
  • 性质：
    推荐性
  • 发布日期：
    2019-12-31
  • 实施日期：
    2020-07-01
  • 废止日期：
    暂无
  • 相关公告：
    实施公告【关于批准发布《非自行指示秤》等169项国家标准的公告】
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分类信息
  • ICS分类：
    【 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（03） 质量（03.120） 质量管理和质量保证（03.120.10） 】
  • CCS分类：
    【 综合（A） 标准化管理与一般规定（A00/09） 标准化、质量管理（A00） 】
  • 行标分类：
    暂无
描述信息
  • 前言：
    暂无
  • 适用范围：
    本标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。本标准主要关注的是组织的外部顾客。注： 本标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
  • 引用标准：
    暂无
相关标准
  • 引用标准：
    GB/T 19000-2016
  • 采用标准：
    ISO 10004:2018 质量管理 顾客满意 监视和测量指南 （等同采用 IDT）
相关部门
  • 起草单位：
    中国标准化研究院 山东省标准化研究院 珠海格力电器股份有限公司 中国质量协会 无限极(中国)有限公司 安徽国科检测科技有限公司 山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂 上海市质协用户评价中心 山东新希望六和集团有限公司 山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂 北京嘀嘀无限科技发展有限公司
  • 发布部门：
    国家标准化管理委员会
  • 归口单位：
    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
相关人员
暂无
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